Sistema de gestão integrado

Páginas: 27 (6655 palavras) Publicado: 3 de abril de 2011
A IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO NA EMBRATEL
Ruthberg dos Santos1 Francisco Coelho Mendes2 Marcos Azevedo Benac3

RESUMO Os Sistemas Integrados de Gestão - Enterprise Resource Planning (ERP) constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o fluxo de informações e eliminam trabalhos redundantes, aumentando, desse modo, a eficiência eeficácia das empresas. Esses sistemas experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. O objetivo deste artigo é um estudo de caso sobre a implantação do SAP R/3, na Empresa Brasileira de Telecomunicações (EMBRATEL), abordando suas características, mercado de atuação, fatores críticos de sucesso e seu gerenciamento de relações com os clientes - Customer RelationshipManagement (CRM). Observa-se que a implementação e desenvolvimento de módulos do sistema ERP, adotados pela EMBRATEL, contribuíram para o aperfeiçoamento da execução de rotinas ligadas ao dia-a-dia da empresa. Por fim, o sucesso desta empresa parece relacionar-se com a sua habilidade de operar de forma integrada e dinâmica, fruto de sua arquitetura tecnológica. Palavras-chaves: implantação do ERP;aspectos positivos, aspectos dificultadores, aspectos negativos; fatores críticos de sucesso.

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Doutor em Administração - PPGEN-NEGEN-UFRuralRJ. E-mail: . Mestrando em Gestão e Estratégia em Negócios - PPGEN-UFRuralRJ. E-mail: . Mestre em Gestão e Estratégia em Negócios - PPGEN-NEGEN-UFRuralRJ. E-mail: .

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1 INTRODUÇÃO

Um Sistema Integrado de Gestão (SIG) ou EnterpriseResource Planning (ERP) pode ser definido como uma ferramenta de tecnologia da informação concebida para integrar os processos empresariais. Este sistema, também chamado no Brasil de Sistema Integrado de Gestão Empresarial, tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa. Todas as transações realizadas pelaempresa devem ser registradas e armazenadas de forma centralizada, para que os dados extraídos do sistema possam transformar-se em informações rápidas, precisas e adequadas. Os avanços tecnológicos, particularmente em ERP permitem antecipar as vantagens competitivas oferecidas pelas novas estruturas que emergem no ambiente econômico atual. Conseqüentemente, o foco da estratégia e do marketing passaa ser a rede integrada de relacionamentos. Neste contexto de negócios, a informação correlata torna-se um requisito fundamental para o sucesso das empresas. A hipótese levantada é de que, durante a fase de implantação de um Sistema ERP, os aspectos positivos superam em número os aspectos negativos, estando estes últimos normalmente relacionados à cultura organizacional e à resistência do públicointerno ao processo de inovação. E ainda, que as falhas envolvendo ERP podem resultar dos seguintes fatores: comprometimentos desbalanceados, incompatibilidades culturais e inexistência de mecanismos de coordenação, dentre outros. O objetivo deste trabalho é apresentar o resultado de um estudo de caso obtido por intermédio de entrevistas realizadas com o Chefe do Departamento Central de Gestão daEMBRATEL, no Rio de Janeiro, e com o Sócio-Gerente da FORPRINT Informática, no Rio de Janeiro e São Paulo, que abordaram assuntos relacionados à implantação, desenvolvimento, treinamento, consultoria e suporte de sistemas ERP. Foram abordados, ainda, a identificação de fatores críticos de sucesso e de aspectos positivos e negativos detectados por ocasião da implementação dos módulos do SAP R/3adquiridos pela EMBRATEL. A metodologia adotada para este estudo de caso foi do tipo pesquisa qualitativa, hipotético-dedutiva, conforme Yin (2001), e foi limitada a entrevistas gravadas com representantes de empresas de comercialização e usuárias de ferramentas ERP.

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2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): UMA EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA Os...
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