SISTEMA DE ATENDIMENTO DA DIRETORIA DE INATIVOS E PENSIONISTAS: UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DO CANAL DE ATENDIMENTO

SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA CIVIL
CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
ESCOLA SUPERIOR DE COMANDO DE BOMBEIRO MILITAR
CURSO DE CAPACITAÇÃO AO OFICIALATO SUPERIOR

Natanael Rodrigues Gonçalves – Cap BM QOA/83

SISTEMA DE ATENDIMENTO DA DIRETORIA DE INATIVOS E PENSIONISTAS: UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DO CANAL DE ATENDIMENTO

Rio de Janeiro
2014
SISTEMA DE ATENDIMENTO DA DIRETORIA DE INATIVOS E PENSIONISTAS: UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DO CANAL DE ATENDIMENTO

Natanael Rodrigues Gonçalves – Cap BM QOA/83 - RG: 7829

Principais funções: Subcomandante do Destacamento ½-Ramos, Chefe da DIP/2 e atualmente Chefe da DIP/1.
Cursos: CFSd, CFC, CFS, CAS, CHOAE e CPCIF.

Artigo apresentado como exigência final do Curso de Capacitação ao Oficialato Superior da ESCBM.

Orientador: Ten Cel BM RR Janiro Godoy de Abreu

Rio de Janeiro
2014
SISTEMA DE ATENDIMENTO DA DIRETORIA DE INATIVOS E PENSIONISTAS: UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DO CANAL DE ATENDIMENTO

Natanael Rodrigues Gonçalves

RESUMO

A proposta de otimização no canal de atendimento da Diretoria de Inativos e Pensionistas, visa uma recepção mais ágil e eficaz a ser realizado no serviço de Protocolo , onde o seu maior cliente e o Bombeiro Militar inativo e as pensionistas, que em sua maior parte tratar-se de pessoas idosas, e um atendimento orientado, ágil e eficiente , beneficiaria diretamente a todos, tendo em vista que teriam um acolhimento mais correto com a redução do tempo resposta dos diversos documentos que venham requerer que sejam de seus interesses. O presente trabalho tem a finalidade de apontar meios que possam vir a ser adotados como uma alternativa para ampliar e melhorar o canal de atendimento, tomando medidas práticas e viáveis, como a criação de núcleos descentralizados da DIP nas Unidades de Bombeiros Militares do interior do Estado, atuando com efetivo próprio para