Sintese comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor – estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.

Não é fácil entender o comportamento do consumidor/clientes – Eles dizem uma coisa e fazem outra. Não tem consciência de suas motivações mais profundas. Põem responder a influências que façam com que mudem de idéia no último minuto.

Case biscoito - Case Whirlpool – Case kodak

Estudar o Cliente fornece pistas para o desenvolvimento de novos produtos, características de produtos, preços, canais de distribuição, mensagens e outros elementos do mix de marketing.
Modelo de estimulo e resposta: - Slide 2

Principais fatores que influenciam o comportamento de compra
Fatores culturais – Cultura – Subcultura – Classe social –
Fatores sociais – grupos de referência, família, papéis sociais e status
Fatores pessoais – Idade e estágio do ciclo de vida, ocupação e circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e auto-imagem.
Fatores psicológicos – motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.

Cultura – principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. À medida que a criança cresce, adquire certos valores, percepções, preferências e comportamento de sua família e de outras instituições.

Subculturas – cada cultura possui subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. Nacionalidade, religião, grupos raciais e regiões geográficas. Muitas subculturas formam segmentos de mercado, e os profissionais de mkt geralmente elaboram programas de marketing e produtos sob medida para suas necessidades.

Classes sociais – estratificação social, algumas vezes toma a forma de um sistema de castas, em que os membros de diferentes castas são criados de acordo com certas regras específicas e não podem mudar de casta.

Classes sociais – são divisões relativamente