Simulado ITIL V3

Exame de Fundamentos ITIL® v.3
Exame de Fundamentos ITIL® v.3:
Exame simulado A, versão 3.1
Múltipla escolha

Instruções

1.

Todas as 40 perguntas devem ser respondidas.

2.

Não existem perguntas capciosas.

3.

Todas as respostas devem ser marcadas no exame original.

4.

Use caneta para marcar as respostas com um

5.

Você tem 1 hora para completar este exame.

6.

Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar.

Número do Candidato:

ou x.

......................................................

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ITILv3FoundationSampleA_v3.1_BrazilianPortuguese
Versão 3.1 (Produção)
Dono – Examinador Chefe
Página 1

1

Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço?
a)
b)

Mudanças na estratégia do negócio

c)

Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS)

d)

2

Mudanças em um computador mainframe

A desativação de um serviço

Qual dos seguintes NÃO é um objetivo da Operação de Serviço?
a)
b)

Entregar e gerenciar serviços de TI

c)

Gerenciar a tecnologia usada para entregar serviços

d)

3

Teste completo para assegurar que serviços foram desenhados para atender as necessidades do negócio

Monitorar o desempenho da tecnologia e de processos

A que o termo Controle de Operações se refere?
a)
b)

Supervisionar a execução e monitoração de atividades e eventos operacionais c)

São as ferramentas usadas para monitorar e mostrar o estado da
Infraestrutura e Aplicativos de TI

d)

4

Gerenciar as funções Gerenciamento de Aplicativo e Técnico

É a Central de Serviço monitorando o estado da infraestrutura quando os operadores não estão disponíveis

Qual processo é responsável