Simulado Itil Portugues

1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:
a) ı Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.
b) ı Somente requerimentos necessários e acordados
c) ı Somente capacidades necessárias e acordadas
d) ı Somente recursos e capacidades necessárias.

2. O que representa o modelo V de serviço?
a) ı Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço
b) ı Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva.
c) ı Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço
d) ı Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.

3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?
a) ı Manutenção da Infra estrutura técnica.
b) ı Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI.
c) ı Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.
d) ı Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.

4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?
a) ı A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.
b) ı A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido
c) ı O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo.
d) ı O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.

5. Qual é a definição de um ALERTA ?
a) ı Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação
b) ı Um aviso que um gatilho foi disparado ou que algo tenha mudado.
c) ı Um tipo de incidente
d) ı Um tipo de problema

6. Qual é o papel do Conselho Consultivo de Mudança Emergencial (Emergency Change Advisory Board – ECAB)
a) Suportar o Gerente de Mudanças garantindo que Mudanças não urgentes sejam realizadas durante períodos particularmente voláteis de negócios.
b) Suportar o Gerente de Mudanças na