SIGMA

Agenda da Apresentação
Universidade Castelo Branco
09/05/2011
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As noções da qualidade
Sistemas de Gestão da Qualidade
ISO 9001 / PBQP-H
Produção Just In Time – JIT
Kanban
Lean Six Sigma – 6 Sigma

Dinâmica para aquecer o cérebro

As noções da Qualidade
• Noção transcendental
– Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço

• Abordagem baseada em manufatura
– Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto

As noções da Qualidade
• Abordagem baseada no usuário
– O produto ou serviço deve ser adequado ao seu propósito

• Abordagem baseada no produto
– Qualidade é um conjunto mensurável de características que são requeridas para satisfazer o consumidor

• Abordagem baseada em valor
– A qualidade percebida é uma relação entre preço e valor agregado ao cliente

As noções da Qualidade
Uma abordagem geral
Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

As noções da Qualidade
• Noções / conceitos associados:
– Grau de excelência de um produto ou serviço
– O valor agregado, medido em termos de satisfação do consumidor
– A totalidade dos aspectos e características do produto que satisfaçam as necessidades (ASQC)

Dimensões da qualidade
• Conformidade: grau de concordância com as especificações • Durabilidade: vida útil sem diminuição significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes
• Estética: percepção subjetiva e inicial
• Qualidade observada: percepção subjetiva do valor agregado

Dimensões da qualidade
• Disponibilidade: facilidade de obtenção, substituição e/ou manutenção
• Atendimento
– Prazo de entrega
– Exatidão
– Continuidade no atendimento
– Capacidade de reação frente a problemas

Etapas do movimento da qualidade
Gestão pela Qualidade Total
Sistemas de garantia da Qualidade (ISO)
Controle da Qualidade
Inspeção

GQT é muito mais ampla ...
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Orientação pelo cliente