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Cruzeiro do Sul Campus Virtual / UNICID
Tecnologia em Gestão de TI

Fernando de Oliveira

Modelos de Governança
De
Tecnologia da Informação

Osasco
2014
Fernando de Oliveira

Processos em TI
Benefícios que a ITIL pode Trazer

Trabalho desenvolvido para a disciplina de Processos em TI, como parte da avaliação referente ao curso Tecnologia em Gestão de TI.
Prof.: Esp. Ivan Ricca Damasceno
Prof.: Ms Fabio Peppe Beraldo

Osasco
2014
Benefícios que a ITIL pode trazer Sem dúvida a certificação é importante. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne as melhores práticas de gestão de serviços de TI. Cada vez mais as empresas estão adotando essas práticas. Várias foram as razões de adoção dessas práticas, entre elas a própria busca de eficiência operacional e outra a necessidade de processos bem descritos e implantados para suporte as auditorias de TI.
As empresas estão interessadas em manter essas práticas atualizadas e ter um processo continuo de aperfeiçoamento. Dentro dessa linha é importante o mercado possuir profissionais certificados. Acredito que um dos principais desafios desses profissionais é o gerenciamento do processo de mudança dentro da empresa. O processo de convencer as pessoas a adotarem as práticas. Então, uma certificação não é o suficiente para garantir o sucesso desse profissional, mas sua capacidade de gestão da mudança.
Os exames de certificação já podem ser realizados no Brasil. As empresas de treinamento em ITIL podem orientar sobre os procedimentos da certificação.
Este método pode ser usado por qualquer empresa, e de todos os tipos de negócios, no entanto, é mais benéfico para médias e grandes empresas, que têm processos mais formais.Referências Bibliográficas
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