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Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI
Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação

Aluno: Hítalo Oliveira da Silva Orientador: Dr. Byron Leite Dantas Bezerra

Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação

Hítalo Oliveira da Silva

Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI

Monografia apresentada como requisitoparcial para obtenção do diploma de Bacharel em Engenharia de Computação pela Escola Politécnica de Pernambuco – Universidade de Pernambuco.

Recife, Junho de 2011. ii

De acordo

Recife

____/___________/_____

_____________________________________ Orientador da Monografia

iii

Aos meus pais e irmã, por todo apoio e carinho.

iv

Agradecimentos
Primeiramente, agradeço a Deus, edepois aos meus pais: Maria das Graças Oliveira da Silva e José Cláudio da Silva, por todo incentivo, dedicação e amor concedidos a mim. Agradeço à minha segunda mãe: Kris Andrynne Oliveira da Silva (irmã), por sempre cuidar de mim, mesmo quando estivemos separados. Agradeço à Gildeones Fernandes de Lima por toda ajuda e conselhos. Agradeço aos meus familiares pelo ambiente saudável e fraterno quejuntos formamos, algo fundamental na formação de qualquer pessoa. Agradeço a todos meus amigos que estiveram comigo nessa árdua jornada, com os quais posso dizer que aprendi bastante. Dentre estes, André Hermenegildo do Nascimento merece um lugar de destaque. Desde o início do curso até hoje, instante em que escrevo este trecho do meu trabalho, tem me ajudado. Amigo para todas as horas. Presenteem todos os momentos dessa trajetória. Agradeço ao Prof. Dr. Fernando José Castor de Lima Filho por ter me dado a oportunidade de ser seu aluno de iniciação científica e de ser monitor em uma das disciplinas que ministrou, me possibilitando conhecer dois lados fundamentais da academia o ensino e a pesquisa. Agradeço ao Prof. Dr. Byron Leite Dantas Bezerra, por acreditar nesta idéia e por toda ajudae conselhos dados durante a orientação desse trabalho. Agradeço ao Prof. Msc. Joabe Bezerra de Jesus Júnior, pelos conselhos, pelas aulas e pelas melhorias propostas para este trabalho. Por fim, agradeço a todos os professores que contribuíram com a minha formação, desde o ensino básico até a graduação.

v

Resumo
Há pouco tempo, os recursos computacionais eram utilizados apenas como apoioas tarefas executadas e funcionavam de forma marginal as estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se adequarem as grandes mudanças econômicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decisões rápidas e mais confiáveis [1]. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação e Comunicação (TI) passou a ser vistacomo oportunidade de negócio. Se transformando em um valioso recurso estratégico [2]. Entretanto, realizar a gestão de TI não é uma tarefa trivial. Atualmente, as empresas têm a necessidade da utilização ferramentas

automatizadas e de modelos e conjuntos de boas práticas para obterem êxito nesta atividade. Este trabalho propõe a construção de um sistema computacional que auxilie o gestor de TIna construção de uma infraestrutura estável e confiável. O sistema será baseado nos processos descritos na terceira versão do framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) [3]. Sendo construído sob a plataforma de desenvolvimento Eclipse Rich Client Platform (RCP) [4]. O maior benefício provido por esta plataforma é o desenvolvimento de um sistema altamente componentizado e combaixo acoplamento, características que facilitam a inserção, remoção e atualização de módulos. Palavras-chave: Sistema de Gestão Corporativa de TI, Inventário de Hardware e Software,ITIL, Eclipse RCP, Plug-in.

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Abstract
Recently, computing resources were used only to support the tasks performed and functioned as a side business strategies. However, strong competition business, mainly...
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