setor leste

Fundamentação teórica

Gestão de Pessoas
Gestão de pessoas é o conjunto que integra as atividades de especialistas e de gestores, recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenhos. Permite a cooperação eficiente dos seus colaboradores para conquistar os objetivos da organização e os individuais. Está relacionada com a provisão, treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção dos empregos. Alguns nomes como: recursos humanos, capital humano, departamento de pessoal, são usados para definir a unidade ou departamento de gestão de pessoas, porém o termo Administração de Recursos Humanos (ARH) ainda é o mais comum.
Segundo Chiavenato (2004, p. 09):

Administração de Recursos Humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.
No setor de telemarketing notou-se uma falta de comunicação entre os supervisores e os colaboradores, dificultando assim o andamento do trabalho proposto e o alcance da meta a ser atingida. Como sugestão de melhoria propõe-se a realização de reuniões mensais com os supervisores e colaboradores, dando a oportunidade dos colaboradores exporem as suas opiniões, relatarem os problemas e sugerirem soluções para sanar os conflitos. Assim os supervisores ficam conhecendo as dificuldades de cada setor e de cada empregado. E ainda incluir na gestão de pessoas uma ferramenta de avaliação tipo 360º, onde propiciará maior feedback entre lideres e liderados, corrigindo o problema de comunicação e ainda capacitando melhor seus colaboradores, permitindo-lhes melhor aproveitamento em recrutamento interno.

Técnica de Administração de Pessoal
A real vantagem competitiva no mercado não está somente representada no financeiro ou nos altos investimentos em tecnologia, entre outros exemplos que poderíamos citar, mas sim nas pessoas que