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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE A DMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO

OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO
P ELA QUALIDADE TOTAL.

DISSERTAÇÃO APRESENTADA À E SCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE

JOSÉ LUIZ SOARES REALI
Rio de Janeiro 2004

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA D E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA
CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO

TÍTULO
OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL.

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR:
JOSÉ LUIZ SOARES REALI

E
APROVADO EM

16 /0;2.

/J.OLJ'!

PELA COMISSÃO EXAMINADORA

LUIS CÉSAR GONÇALVES DE ARAUJO
D OUTOR EM A DMINISTRAÇÃO

P H.D EM PSICOLOGIA Q UANTITATIVA

VALDERE~ERREI
D OUTORA EM E DUCAÇÃO

RAGA

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"Nossa Senhora me dê paciência
Para estes mares para esta vida!
Me dê paciência para que eu não caia
Pra que eu não pare nesta existência
Tão mal cumprida tão mais comprida
Do que a Restinga da Marambaia! ...
Manuel Bandeira

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RESUMO

No presente trabalho observaremos que a qualidade total é um modo de vida organizacional, uma nova forma de fazer as coisas; é uma revolução no modo das organizações lidarem com seus empregados, superando a visão meramente técnica de gestão empresarial. Está findo o tempo em que administrava-se somente finanças, tecnologias, processos e pessoas. É preciso criar um ambiente de trabalho que motive a todos a contribuir com a organização na busca da qualidade total. No contexto atual, a formulação das políticas de recursos humanos, j á integradas com o negócio, filosofia e os objetivos de qualquer organização, é condição fundamental e indispensável na busca da excelência, qualidade e do atingimento de altos níveis de produtividade.

Ao longo do trabalho, expomos a origem e o desenvolvimento das correntes de pensamento que formaram