Serviço Social

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A Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social é uma empresa pública brasileira. É responsável pela gestão da Base de Dados Sociais Brasileira. A sua administração central está localizada no Distrito Federal e possui unidades em todos os estados da federação. ... http://pt.wikipedia.org/wiki/DATAPREV Sustentação Operacional
Enviado por Dataprev - Terça, 27 de março de 2012

A Dataprev está presente em todas as unidades da federação, em estruturas conhecidas como Unidades Regionais (URs). Elas são responsáveis pelo suporte a infraestrutura de redes e dos sistemas desenvolvidos pela Dataprev, em uso no INSS, no Ministério da Previdência Social (MPS), no Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), na Receita Federal do Brasil (RFB), entre outros.

O atendimento técnico é realizado de forma remota ou presencial. Antes que uma equipe da UR se desloque até o usuário, é necessário que este entre em contato com a Central de Serviços da empresa, informando o ocorrido e registrando sua solicitação. Caso seja possível, o técnico da central poderá solucionar a demanda de imediato. Se não, a Unidade Regional providenciará o atendimento in loco. Se ainda assim a demanda do usuário não for resolvida, ela é repassada para áreas de especialistas, ainda no ambiente das URs, e finalmente, se necessário, aos departamentos que cuidam da manutenção aos produtos da Dataprev. No entanto, poucas são as requisições que chegam a esse nível. Em 2011, por exemplo, 64% dos 281.300 atendimentos foram resolvidos já neste primeiro contato.

Central de Serviços

As sete equipes da Central de Serviços filtram as demandas dos clientes e intermediam o contato entre a área de TIC da Dataprev e os usuários dos serviços fornecidos e sustentados pela empresa. O trabalho é descentralizado nas sete equipes, mas o acesso se dá através de um número nacional para atendimento. Dessa forma, a transferência dos chamados é feita conforme a disponibilidade de