Serviço social

UNIJUI – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

DCS – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS

CURSO DE SERVIÇO SOCIAL

QUALIDADE NOS SERVIÇOS

Acadêmicos: LENIR TERESINHA W. DE CARVALHO

ANTONIO CARLOS GUBERT

COORDENADOR LUCAS ALCEU DE MELO LEAL

Componente Curricular: ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO

Professor(a): PEDRO CARLOS RASIA

Ijuí, 1º de julho de 2011

RESUMO

O assunto que o nosso grupo escolheu para realizar a pesquisa diz respeito a um tema que está sempre em voga: a Qualidade nos Serviços. O motivo que nos levou a escolher o tema está ligado à qualidade que desejamos e queremos para nossa vida. Desde sempre buscamos o melhor atendimento, o melhor produto, no momento em que vamos adquirir algo que desejamos. Não é uma questão de ser exigente, mas de buscar o que podemos receber de melhor das organizações e empresas que adquirimos os produtos e serviços. Com a globalização e a expansão dos mercados mundiais, aumentaram muito a concorrência e a competitividade. Isso fez com que as organizações fossem flexíveis para alcançar equilíbrio no mercado e que conseguissem alcançar os desejos dos clientes e do mercado. O cliente é a pessoa mais importante do negócio e é disputado por todos que fazem parte desse mercado. Portanto, falar em qualidade é de suma importância, pois a qualidade na prestação dos serviços é um fator que irá determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Na apresentação que segue, iremos abordar sobre a qualidade nos serviços, conceitos de diferentes autores; definições; surgimento; como se deu a evolução e concepções atuais sobre o assunto; como é utilizada a qualidade nos serviços; suas aplicações; quais instrumentos tecnológicos são utilizados para se alcançar a qualidade total nos serviços; sobre as ISOS, a