service desk

1. PLANO DE PROJETO

1.1. Resumo do Projeto

Nome do projeto
Projeto de implantação Service Desk
Gerente do projeto

Equipe de planejamento

Principal objetivo
Implantação do primeiro nível de um Service Desk no cliente.
Benefícios esperados
Menor tempo de resposta para os usuários que utilizarem o serviço de TI.
Integração dos setores da empresa cliente
Solucionar o maior número de ocorrências possíveis em um período de tempo para garantir a satisfação dos usuários do cliente
Apresentar um serviço de qualidade pela equipe da empresa prestadora de serviço aos usuários do cliente
Monitoramento das ocorrências para que sejam de fato atendidas pela empresa prestadora de serviço
Divisão da equipe em dois setores para a melhor distribuição das tarefas Sanar efetuais problemas e/ou ocorrências apresentado pela equipe da empresa contratada(Distribuidora Ice Cream)
Utilização de ferramentas adequadas para a solução dos problemas e/ou ocorrências
Inicio e termino
01/09/2013 à 20/09/2013

2. CONTEXTO DO PROJETO

2.1. Instituição e Organização

A empresa Distribuidora Ice Cream é uma empresa de distribuição de sorvetes da marca KIBON, empresa esta que atende única e exclusivamente o comércio de venda ambulante.
A empresa Ice Cream conta com os seguintes setores:

Administrativo
Distribuição
Serviços gerais

A empresa Distribuidora Ice Cream é uma representante comercial da UNILEVER empresa líder de mercado dos ramos de alimentos, higiene e beleza que teve uma idéia original e bem aceita: dar nomes e embalagens individuais aos sabões que fabricava.
A empresa UNILEVER hoje é detentora da marca de alimentos KIBON que tem como foco a produção de sorvetes, umas das marcas mais reconhecida mundialmente no ramo de sorvetes e tendo como parceira para sua distribuição a empresa Distribuidora Ice Cream, onde distribuímos seus produtos para o comércio de venda ambulante, que restringe sua comercialização nas praias do litoral