Servi Os E Atendimento Grupo Andreia Helder Fernanda E Leandro 2

Centro Universitário Facex
Andreia Barbosa da Silva
Fernanda da Silva Andrade
Helder Jardanny Oliveira Maia
Leandro da Silva Andrade

Resumo

Sobre

Serviço e Atendimento

Natal
2014
Serviços e atendimento

Segundo Bateson e Hoffman,2001. É difícil definir um produto puro de um serviço puro, pois ambos estão interligados entre si, porem a definição de James L. Schorr citado por eles, diz que produto é algo que o consumidor pode comprar e levar para casa ou consumi-lo, ou de alguma outra maneira usá-lo, enquanto o serviço que não é físico, que não se pode levar embora ou consumir. (Marketing de serviços, p. 33)
Diferencial de serviço
Quando existe muitos produtos do mesmo tipo, que no caso, não pode ser destacado diferencialmente. As empresas adotam a valorização e a melhoria da sua qualidade para se dar bem no mercado competitivo.” Os grandes diferenciadores de serviço são: facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente e manutenção e reparo.” (KOTLER,2000, p. 314) Pedido Para as empresas se saírem bem no mercado tem que arrumar um jeito de facilitar o processo de pedidos a tal empresa e tal produto. “Os consumidores agora também podem fazer suas compras sem ir ao supermercado.” (KOTLER,2000, p 314) Entrega Quando se fala de entrega está se referindo a qualidade que o produto ou serviço é entregue ao cliente.” Os compradores frequentemente escolhem o fornecedor que tem a melhor reputação de entrega pontual.” (KOTLER,2000 p. 315) Instalação Uma instalação envolvendo o trabalho bem feito principalmente nos dias de hoje que a tecnologia é avançada, e os produtos para oferecer aos clientes tem que ser de primeira qualidade. “Os compradores de equipamento pesados esperam bons serviços de instalação.” (KOTLER,2000, p. 315) Treinamento do cliente Muitas vezes os vendedores que tem nas empresas não é bom suficiente para explicar aos clientes como se usa o