Serviços

Apresentação

Este trabalho se refere á serviços: O que são quais os tipos, qualidades de serviço, entre outros tópicos. Aqui, poderão ser encontradas informações que auxiliarão aqueles que pretendem seguir esse ramo, já que há profundidade no assunto abordado. Além dos tópicos citados acima, poderão encontrar novas informações como os oito pês (explicados um a um), intangibilidade, inseparabilidade, perecebilidade, heterogeneidade, entre outros. Não podemos deixar de citar que há dicas e exemplos que facilitará o entendimento de todos que se interessarem neste assunto.

Serviços Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviço incluído no objeto de comercialização. Por exemplo: um comerciante, ao vender um produto considerado uma commodity, tem a sua oferta principal no tangível, seja ele um produto alimentício ou de outra classe. Digamos que um comerciante venda areia para diferentes tipos de compradores. Em princípio ele não presta serviços em sua atividade principal, pois comercializa produto tangível areia. No entanto, ele necessita prestar serviços, como providenciar a entrega dos produtos, fazer controle dos pedidos realizados, tratar de devoluções, entre outros procedimentos necessários. Portanto, ele presta serviços de determinado nível agregado á oferta do produto tangível. Por outro lado, um advogado comercializa o seu conhecimento e sua habilidade em lidar com causas judiciais. O objeto principal da comercialização de um advogado é intangível, pois se trata de seu desempenho. Porém, um advogado necessita também tangibilizar a sua oferta, ou seja, torná-la mais concreta, a fim de facilitar o julgamento e a percepção dos seus clientes. Por isso, procura transmitir através de seu escritório uma boa aparência, contratar funcionários