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  • Publicado : 18 de maio de 2011
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As características dos consumidores
As características principais dos consumidores incluem quatro fatores principais: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
CULTURAIS
Os fatores culturaisexercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. A cultura inclui valores básicos, percepções, preferências e comportamento que uma pessoa aprende da família e de outrasinstituições importantes. Os profissionais de Marketing estão sempre tentando detectar mudanças culturais que possam sugerir novas formas de servir aos consumidores. As subculturas são "culturasdentro de culturas" que possuem valores e estilos de vida distintos.
As classes sociais são subculturas cujos membros têm prestígio social similar baseado em suas ocupações, renda, educação e outrasvariáveis. As pessoas com características culturais, subculturais e sociais distintas desenvolvem diferentes preferências por produtos e marcas. Portanto, os profissionais de Marketing devem concentrarseus programas mercadológicos nas necessidades específicas de certos grupos. Além dos fatores culturais, o comportamento do consumidor c influenciado por fatores sociais como os grupos de referencia deuma pessoa-família, amigos, organizações sociais que afetam fortemente a escolha de produtos e marcas
SOCIAIS
A posição da pessoa dentro de cada grupo pode ser definida em termos de papel estatus. Todos esses fatores podem afetar profundamente as reações dos compradores, as organizações devem levá-los em consideração ao projetar suas estratégias de Marketing.
PESSOAIS
As decisões doscompradores são também influenciadas por características pessoais, que incluem a idade, ciclo de vida, situação econômica, estilo de vida, personalidade e auto-estima. Consumidores jovens têmnecessidades e desejos diferentes dos mais idosos; as necessidades dos casais jovens diferem das necessidades de casais de aposentados; consumidores com rendas mais elevadas apresentam um padrão de compra...
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