Seis sigmas

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A importância do Método Seis Sigma na Gestão da Qualidade analisada sob uma abordagem teórica
João Marcos Andrietta
Paulo Augusto Cauchick Miguel
Revista Unimep. Disponível em> http://www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct20art11.pdf
INTRODUÇÃO
sobrevivência das empresas depende do crescimento dos negócios, que hoje é determinado principalmente pela
satisfação dos clientes, governadapelo tripé qualidade, preço e serviços. Esses quesitos são possíveis por meio da
capabilidade do processo, que é limitado em grande parte por inúmeras variações. As limitações e variações dos
processos conduzem frequentemente ao aumento de defeitos, falhas, custos e tempos de ciclos de produção. Com a
finalidade de eliminar a variação, é necessário aplicar o conhecimento certo. Para isso,primeiramente, é de
fundamental importância aprender os meios existentes para aumentar a satisfação dos clientes, eliminar as variações
dos processos e adquirir a excelência operacional. Portanto, tratar desse tema é de importância relevante,
considerando a competitividade e as exigências que assolam as empresas na atualidade.
Uma metodologia que está se consolidando no mundo dos negócios epossibilitando grandes conquistas às
empresas é o Seis Sigma, um método que se concentra na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos
e falhas em um processo. A metodologia Seis Sigma visa também reduzir a variabilidade do processo (Smith &
Adams, 2000). Ela pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica.
Alcançar o Seis Sigma significa reduzir defeitos, erros e falhasa zero e atingir a quase perfeição no desempenho dos
processos. A metodologia associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas
com o objetivo de caracterizar as fontes da variabilidade para demonstrar como esse conhecimento pode controlar e
aperfeiçoar os resultados do processo (Watson, 2001).
O objetivo deste trabalho é destacar a importância do SeisSigma na gestão da qualidade, analisada sob uma
abordagem teórica. Para isso, foram pesquisados alguns autores da área que vêm estudando e aplicando essa
metodologia. O trabalho destaca seus aspectos principais direcionados à gestão da qualidade.
O MÉTODO SEIS SIGMA
O método Seis Sigma pode ser definido como um sistema flexível para a liderança e o desempenho dos negócios, e
possibilita o alcancede benefícios após a sua implementação (Pande, 2001).
Seguindo uma caracterização metódica, Perez-Wilson (1999) enfatiza que a estratégia Seis Sigma está apoiada num
processo técnico denominado Machine/Process Characterization System (M/PCpS), que é um conjunto de
ferramentas, técnicas, princípios e regras estatísticas, matemáticas, empresariais e comportamentais organizadas de
maneirasistemática, lógica e clara, visando caracterizar, otimizar e controlar um determinado processo. As etapas da
metodologia M/PCpS para processos técnicos de manufatura e produção envolvem as seguintes etapas: 1. o
delineamento do processo; 2. a caracterização da metrologia; 3. a determinação da capacidade; 4. a otimização; e 5.
o controle. Quando os processos se caracterizarem como não-técnicos, ouseja, administrativos, de serviços e de
transações, as etapas do M/PCps são: 1. o delineamento do processo; 2. a geração de medições; 3. a determinação
da performance; 4. a minimização estruturada das lacunas (a diminuição da lacuna existente entre a meta Seis
Sigma e os resultados obtidos); e 5. o controle.
OS PONTOS-CHAVE PARA O PROJETO SEIS SIGMA
Existem alguns princípios determinantes para osucesso do Seis Sigma. Pande (2001) enumera seis pontos-chave: 1.
foco genuíno no cliente: que consiste na superação dos modismos e promessas sem nenhuma fundamentação
estratégica de satisfazer as necessidades dos clientes e assegurar, através das medidas de desempenho, o impacto
das melhorias Seis Sigma sobre a satisfação e os valores dos clientes; 2. gerenciamento dirigido por dados e...
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