Seis sigma

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SUMÁRIO
Conteúdo
1. INTRODUÇÃO 11
2. Objetivo 12
3. Embasamento Teórico 12
3.1. História do Seis Sigma 12
3.1.1. Principais Casos De Sucesso Do Seis Sigma 13
3.1.2. Seis Sigma No Brasil 14
3.2. Seis Sigma 15
3.2.1. O QUE É ? 15
3.2.2. O Que Determina O Sucesso Do Seis Sigma ? 16
3.2.2.1. Comprometimento Da Alta Administração 16
3.2.2.2. Alinhamento Dos Projetos 163.2.2.3. Cultura Da Organização 17
3.2.2.4. Adequar Os Investimentos Iniciais Ás Expectativas Da 17
Empresa 17
3.2.2.5. Incentivo Dos Funcionarios 18
3.2.3. O Modelo DMAIC 18
3.2.3.1. D – DEFINE (DEFINIR): 18
3.2.3.2. M – Measure (MEDIR): 19
3.2.3.3. A – Analyze (ANALISAR): 19
3.2.3.4. I – Improve (MELHORAR): 19
3.2.3.5. C – Control (CONTROLAR): 19
3.2.4. Estrutura Seis Sigma 203.2.4.1. Lider 20
3.2.4.2. Champions (FRENTE GERENCIAL) 20
3.2.4.3. “Master Black-Belt” (FRENTE TÉCNICA) 20
3.2.4.4. “Black-Belt” 21
3.2.4.5. “Green-Belt” 21
3.2.4.6. Membros Da Equipe Seis Sigma 21
3.2.4.7. Patrocinador 21
3.2.4.8. Equipe Seis Sigma 21
3.2.5. TREINAMENTO SEIS SIGMA 22
4. Estudo De Caso 22
4.1. Implementação Do Seis Sigma 22
4.1.1. Módulo 1 23
4.1.2. Módulo 223
4.2. Trajetória Da Implementação Seis Sigma 23
4.3. DESENVOLVIMENTO NA MELHORIA DOS PROCESSOS 26
4.4. INDICADORES DE RESULTADO 26
5. CONCLUSÃO 29
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 30
7. ANEXOS 31

1.

1. INTRODUÇÃO

Qualidade e produtividade, fatores chave para a competitividade, sempre foram preocupação dos setores produtivos, em maior ou menor escala em diferentessetores, em especial nos países com economia aberta. A qualidade passou por diferentes mudanças ao longo do tempo, sendo até hoje fator chave de sucesso para as empresas. Com o acirramento da competição, como conseqüência da economia globalizada, a questão da adequada abordagem no trato da qualidade passou a ser uma questão de sobrevivência no mundo empresarial.
O resultado ou conseqüência daboa qualidade de um produto ou processo pode ser analisada com o aumento no lucro, fidelidade dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. O programa de melhoria 6 sigma age diretamente neste contexto, ajudando muitas empresas a
reduzirem dramaticamente seus custos por falhas de processo, elevando significativamente a satisfação dos clientes e aumentando dessa formaseu lucro operacional.
Nos últimos anos muitas empresas têm investido grande parte de seus recursos na implementação do Seis Sigma em seus negócios, tendo como objetivo a melhoria de seus processos, produtos e serviços. Como conseqüência estas empresas alcançaram excelentes retornos financeiros que
geralmente estão por volta de três até 11 vezes o valor investido para a implantação emanutenção do programa, ou seja, um retorno sobre o investimento médio de 1:7, além de terem conquistado uma melhoria de sua imagem perante seus clientes devido a melhor qualidade de seus produtos e serviços.

2. Objetivo
Visando a importância da qualidade em um mundo cada vez mais concorrido e com clientes cada vez mais exigentes, este trabalho tem por objetivo demonstrar a eficiência doprograma de qualidade 6 sigma utilizando indicadores de desempenho no decorrer desse processo de melhorias desde a implementação do programa, onde o objetivo final é atingir uma performance dinamicamente ligada com o cliente. Para isso é necessário um comprometimento sustentado ao longo dessa trajetória.
Durante o decorrer deste trabalho poderá se observar a evolução do nível sigma desta empresaautomobilística ao longo dos anos.

3. Embasamento Teórico
3.1. História do Seis Sigma

Em 1997, quando o presidente da GE, John Ewlch, anunciou o maior faturamento nos 105 anos de história da empresa e um lucro fenomenal, houve uma grande surpresa. Não pelos números, mas por creditar parte dos resultados ao programa de qualidade adotado dois anos antes, denominado de Seis Sigma.
A...
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