Seis sigma

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Universidade Estadual de Maringá
Departamento de Engenharia de Produção
Engenharia da Qualidade I

Método Seis Sigma na Gestão da Qualidade

1. Introdução

O método Seis Sigma pode ser definido como, de acordo com Pande (2001), “um sistema flexível para a liderança e o desempenho dos negócios, e possibilita o alcance de benefícios após a sua implementação”.
Pande ainda afirma que oSeis Sigma proporciona:
* A geração de um sucesso sustentado, por desenvolver as habilidades e a cultura necessárias a uma revitalização constante nas empresas;
* A determinação de metas de desempenho, que é a base sobre a qual está alicerçada a metodologia Seis Sigma, em virtude o nível de desempenho se aproximar da perfeição;
* A intensificação do valor para os clientes,considerando que o foco nele é o ponto vital do método, que busca compreender o significado e a importância do valor para o consumidor;
* o aprimoramento das melhorias, que é garantido pela utilização de várias ferramentas de gestão empresarial disciplinadas pela estrutura do método;
* a promoção da aprendizagem, emvirtude de o Seis Sigma aumentar o desenvolvimento e acelerar o compartilhamento deidéias inéditas dentrodas empresas;
* a execução de mudanças estratégicas, pois a sua incorporação possibilita a compreensãodetalhada dos processos e procedimentos das empresas, oferecendo, assim, a capacidade de implementaçãode simples ajustes a complexas mudanças.

Já Eckes (2001) aborda a estratégia Seis Sigma levando em consideração os elementos essenciais da gestão do processo denegócios:

* criação acordo sobre os objetivos estratégicos do negócio, que consiste em afirmarque um programa de qualidade obtém sucesso quando consegue o apoio e o envolvimento ativo das lideranças da empresa;
* criação e identificação dos processos essenciais (o conjunto de atividades que gera umimpacto profundo na conquista dos objetivos estratégicos do negócio), dos subprocessos-chave (quefazemparte, direta ou indiretamente, de um processo essencial) e dos processos capacitadores (aqueles que causamimpactos indiretos na satisfação do cliente, mas que, ao mesmo tempo, são fundamentais para a realização dosnegócios da empresa);
* identificação dos donos do processo, que devem possuir competências essenciais,como conhecimento dos subprocessos, habilidades de liderança, entendimentosobre a gestão do negócio, responsabilidadesobre o desempenho do processo e respeito pelos envolvidos nos processos.

Resumindo, o Seis Sigma é uma metodologia inovadora centrada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma organização e que tem como objetivo principal proporcionar aos clientes um produto/serviço muito próximo à perfeição.

A metodologia Seis Sigma é de extremaimportância, porque além de ser uma medida de qualidade, ela é uma medida de excelência, por significar que uma organização oferece serviços e produtos de primeira qualidade, praticamente isenta de defeitos.
A implementação desta metodologia, por aumentar a performance do processo, gerará lucros em pouco tempo, minimizando custo através da redução ou eliminação da variabilidade.

O Seis sigmaainda pode ajudar as empresas a se adequarem a alguns requisitos da norma ISO 9001:2000, por fornecer embasamento a todos os quesitos da qualidade como: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, melhoria contínua, e outros.

O termo Seis Sigma, estatisticamente, representa a variação mínima desejada no decorrer dos processos quetêm impacto sobre o cliente. Assim, ao reduzir aprobabilidade de falhas e defeitos é otimizada a relação com o cliente e consequentemente a performance da empresa em termos operacionais e financeiros.
2. Aplicação

A aplicação da metodologia passa pelas seguintes fases:

a) Definição (Identificação de problemas e processos);
b) Medição (caracterização atual e desejada do processo);
c) Análise (estudo do impato de cada variável sobre o...
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