segurança

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead engenharia de produção – Sistema da garantia da qualidade

Roberto Campos da Silva – RA: 276162014

PORTFÓLIO 1
ESTUDO DE CASO: Oito princípios da gestão da qualidade

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Guarulhos
2014

Roberto Campos da Silva

PORTFÓLIO 1
ESTUDO DE CASO: : OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina Relações Interpessoais e Empresariais

Profº Marcelo Dias de Sa

Guarulhos
2014

1 - Foco no cliente.

A gol deve preocupar-se não só em atender as necessidades de seus clientes, mas principalmente exceder suas expectativas. Desta forma, deve-se entender todas as necessidades e expectativas, com sua promoções chamou a atenção dos clientes, mas tem muito mais a fazer para que o cliente aos poucos ganhe confiança. Como implantar uma boa qualidade percebida para o cliente em conforto, rapidez no atendimento, rastreamento rápido em bagagens extraviadas, promoções de milhagens onde os clientes vão perceber sua qualidade além de falar bem da companhia. Com isso a gol vai conseguir fidelizar os clientes.

2 - Liderança.

A gol tem que formar uma liderança onde vai envolver e unificar os elementos de um grupo para alcançar um objetivo ou meta em comum e para isso o líder tem que saber motivar cada elemento da equipe e tentar extrair e elevar o potencial máximo de cada um. Portanto, o líder tem a missão de estabelecer e comunicar onde a organização pretende chegar através da formulação de estratégias e políticas que traduzem a visão e as metas da organização, delegando poder e envolvendo as pessoas através da motivação e