segurança no trabalho

Aula 7: Administração de conflitos
Impasse: dicas p/superação
Pausa para reflexão Por que as concessionárias têm um bar com café, água, sucos e lanches? Após a pausa, o problema pode não lhe parecer tão grande quanto antes.Pessoas podem estar contra: suas ideias ou o que você representa para elas.
Dividir a diferença O ponto mais provável de acordo é o ponto médio das duas propostas (boa vontade).
Compartilhar riscos caso da compra do imóvel. vendedor: risco da inadimplência. Comprador: risco de ficar sem reservas.
Negociar interesses; não posições O caso da pequena padaria do condomínio e o preço do pãozinho.
Colocar um intermediário Advogado, corretora de imóveis, contratação de seguro.
Conflitos: tipos
VISÃO TRADICIONAL (1930-1940) Todo conflito é danoso e deve ser evitado. VISÃO DE RELAÇÕES HUMANAS(1940-1970) O conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo.VISÃO INTERACIONISTA(1970- hoje) Um nível mínimo de conflito mantém o grupo autocrítico e criativo.
Conflito funcional Conflito que apóia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho. Construtivo.
Conflito disfuncional Conflito que atrapalha o desempenho do grupo. Destrutivo.
Conflito de tarefa Relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Conflito de relacionamento Baseado nas relações interpessoais.
Conflito de processo Refere-se à maneira como o trabalho é realizado.
Variáveis pessoais Sistemas de valores individuais diferentes.
Tipos de personalidade. Autoritários/dogmáticos, Auto-estima baixa, Inseguros, Arrogantes…
Conflito percebido Consciência, de uma ou mais partes envolvidas, da existência de condições que geram oportunidades para o surgimento de conflitos.
Conflito sentido Envolvimento emocional num conflito, o que gera ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade
Competição: usar Quando uma ação rápida e decisiva for vital (emergências). Quando ações impopulares precisam ser implementadas (redução de custos; reforço a regras