segurança do trabalhão

26 de maio de 2011

Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de
Viçosa-MG
Natália Calais Vaz de Melo
Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – [e-mail]
Angélica Ribeiro
Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – [e-mail]
Alessandra Vasconcelos Albergaria
Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – [e-mail]
Simone Caldas Tavares Mafra
Professora Associada do Departamento de Economia Doméstica (UFV) – [e-mail]
Vania Eugênia da Silva
M.Sc. Economia Doméstica. Pesquisadora vinculada ao ERGOPLAN (UFV) – [e-mail]

Resumo: Na atualidade a Ergonomia tem sido utilizada com maior frequência para ampliar o conhecimento do homem e o trabalho que esse desenvolve, e isso, tem contribuído com estudos sobre o setor de teleatendimento, considerando os aspectos relativos ao trabalhador no ambiente de trabalho, na organização do trabalho e nas condições físicosambientais/intrumentais. Este setor vem crescendo no Brasil, sendo incorporado a vários setores da economia. Assim, devido a importância que estão percebendo no setor, tem surgido a necessidade de compreender como a ergonomia pode contribuir com o mesmo, para busca a melhoria na qualidade de vida do trabalhador em seu ambiente de trabalho.
Para tanto, foi realizado um estudo no setor de teleatendimento de uma empresa do ramo de acabamentos para construção civil de Viçosa-MG. Utilizou-se a Análise Ergonômica do
Trabalho (AET), para chegar à demanda do estudo, realizar o diagnóstico e, por fim, fazer as recomendações que atendam a demanda da intervenção. Através da AET, verificou-se que a funcionária exerce diversas atividades simultaneamente, que a disposição do mobiliário e equipamentos traz desconforto durante a realização das atividades, e o grande fluxo de pessoas e a existência no local de uma lanchonete, interferem na qualidade do trabalho.
Dessa forma,