Seguranca

Ferramentas de Gestão da
Qualidade
O planejamento, entendido como o rol de atividades (inter-relacionadas) que devem ser efetuadas para se atingir um determinado fim, é uma Ferramenta de indiscutível utilidade na Gestão. Sabe-se, também, que o planejamento deve possuir uma estrutura flexível de modo a que integre a possibilidade de adaptação às novas situações que possam eventualmente surgir ao longo do processo. O Ciclo de
Deming ( Plan-Do-Check-Act ) é uma ferramenta de inquestionável utilidade no domínio da Gestão, designadamente da Qualidade e Ambiente.
A Figura 1a mostra o ciclo original do Deming e a Figura 1b mostra a expansão do ciclo de Deming apresentada por Ishikawa (1985).

• Planear (Plan ): analisar as causas dos problemas e definir os programas de
• ações corretivas e preventivas para fazer face aos problemas detectados; • Fazer (Do ): implementar as ações planeadas modificando o processos;
• Verificar (Check ): medir o impacto comprovando a eficácia do plano de • acordo com os objetivos definidos e com as medidas dos indicadores obtidas; Actuar
• (Act ): melhorar, alterando o plano de ação, até se alcançar os objetivos. • Ferramentas para identificação da cauda de raiz dos
• problemas :
• i) Brain Storming ou Tempestade de Ideias;
• ii) Diagrama de Ishikawa (também conhecido por Diagrama de Causa-Efeito);
• iii) A Árvore dos Porquês (ou técnica de why-why );
• iv) Diagrama de Pareto;
• v) Cartas de Controlo; entre outras.
• As ferramentas supracitadas pressupõem uma forte interação entre as partes
• interessadas constituindo, por esta razão, um processo muito participativo.

• Ferramentas para a resolução de problemas :
• i) Procedimentos de Correção;
• ii) Procedimentos de Prevenção;
• iii) Auditorias Contínuas.
• Tal como a anterior, esta categoria de ferramentas também se baseia num
• processo participativo. As duas categorias de ferramentas, adaptadas neste trabalho, • constituem o grupo de ferramentas que se designam genericamente por
•