Segmentação

a. Microssegmentação: o tradicional processo de segmentação de consumidores se torna mais difícil a cada ano devido às grandes mudanças que têm ocorrido na expectativa de vida, faixas de salários, crescimento dos grupos étnicos e multi-étnicos, mudanças culturais, mudanças nos lares onde as pessoas casam-se mais tarde e o número de divórcios e moradores solitários crescem a cada ano etc. Desta forma, consumidores migram de uma categoria para outra em questão de segundos e a decisão de compra também passa a ser mais complexa, onde a velha equação preço-qualidade não tem mais importância e a compra passa a ser influenciada pelos valores individuais refletidos na sustentação das opiniões pessoais e no desejo de expressão dos indivíduos. Desta forma fica praticamente impossível agrupar os consumidores em grandes grupos surgindo daí os microssegmentos, que obrigam os varejistas a adequar seus produtos e serviços a um nível de personalização muito maior do que vêm oferecendo até o momento e, para isto, é necessário que alterem não só sua estrutura operacional, mas também e principalmente sua cultura de relacionamento em massa para uma cultura de atendimento e atenção a pequenos (muito pequenos) grupos.

b. Desejo de privacidade por parte dos consumidores: com o auxílio da tecnologia e da crescente regulamentação do mercado os consumidores podem escolher as mensagens que desejam receber e passam a ignorar aquelas que julgam desassociadas aos seus objetivos. Godin (2000, p.80) acredita que o público aprendeu a ignorar as mensagens publicitárias pelas quais não tem interesse. Desta forma os varejistas precisam encontrar maneiras de se comunicar com seus clientes priorizando sempre o interesse dos mesmos no recebimento de mensagens. Será necessário identificar um momento onde os consumidores estarão mais propensos a receber mensagens sem julgá-las invasivas. Desta forma, Jones (Jones in Gagnon, J. & Chu J., 2006) afirma que a publicidade de busca da internet cai nas graças