Segmentação

3070 palavras 13 páginas
MARKETING ESTRATÉGICO
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

António Pedro Matos Correia
DEZEMBRO
2010


ÍNDICE

Objectivos
1.

Segmentação de Mercado
1.1.

Razões da Segmentação

4
4

1.1.1.

O marketing de massas

4

1.1.2.

O marketing individualizado ou marketing one-to-one.

5

1.1.3.

O marketing segmentado.

5

1.1.4.

O marketing concentrado.

6

1.2.

Processo de Segmentação

6

1.2.1.

6

1.2.2.

Descrição das características de cada segmento.

6

1.2.3.

A escolha de um ou mais segmentos.

6

1.2.4.
2.

Escolha dos critérios de segmentação.

Definição da politica de marketing para cada um dos segmentos escolhidos. 7

Os principais critérios de segmentação

8

2.1.

Critérios demográficos, geográficos, económicos e sociais.

8

2.2.

Critérios de comportamento face ao produto

9

2.2.1.

A segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelidade

9

2.2.2.

A segmentação em função do papel no processo de decisão

9

2.2.3.

Segmentação em função das quantidades consumidas

9

2.2.4.

A segmentação dos clientes em função da sua rentabilidade

10

2.2.5.

A segmentação em função das situações ou “eventos”

10

2.2.6.

A segmentação em função dos hábitos de utilização

10

2.3.

10

2.4.
3.

Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto
Segmentação multi-critérios

11

Como escolher os critérios de segmentação

12

3.1.

Pertinência de um critério

12

3.2.

Possibilidade de medida

12

3.3.

Valor operacional de um critério

13

3.4.

Qualidades e defeitos das principais categorias de critérios

13

Bibliografia

António Pedro Matos Correia

15

2

OBJECTIVOS
Gerais:
No final deste módulo, o/a fomando/a deverá:




Conhecer as razões e o processo da “segmentação do mercado”;
Conhecer os principais critérios da “segmentação de mercado”.
Adquirir competências

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