Segmentação de mercado e customer relatioship management – crm

INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir apresenta um conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management para o desenvolvimento das empresas tanto para venda de seus produtos como de governança para equilíbrio financeiro, e estratégia de desenvolvimento para crescimento da empresa.
Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e melhorias no atendimento ao cliente o tendo como seu foco principal atendendo todas das expectativas com o melhor produto.
O trabalho também apresenta uma descrição de vantagens, estratégias, requisitos, importância de classificação da segmentação do mercado de modo geral as empresas que utilizam para seu desenvolvimento ao mercado de concorrências, e uma comparação ao CRM – Costumer RelationShip Management e suas vantagens para o ramo empresarial.

Palavras – Chaves: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO, COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, ITAU

Boa Leitura !

Sumário

1. SEGMENTAÇÃO DO MERCADO 1
1.1. REQUISITOS PARA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO 2
1.2. IMPORTANCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 3
1.3. CLASSIFICAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 4
1.3.1. DEMOGRAFICA 4
1.3.2. PSICOGRAFICA 4
1.3.3. GEOGRAFICA 5
1.3.4 COMPORTAMENTAL 5
1.4. ESTRATEGIA DE SEGMENTAÇÃO DO MERCADO 7
1.5 VANTAGENS DA SEGMENTAÇÁÕ DE MERCADO 8
2. COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 9
2.1. COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 10
2.2. VANTAGENS DO CRM 11
3 ESTUDO DO CASO ENVOLVENDO SEGMENTAÇÃO E CRM 12
3.1 ESTRATEGIA DO MERCADO 12
4. ESTRATEGIA DE SEGMENTAÇÃO E CRM 15
CONCLUSÃO 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 18

1. SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

O processo de SEGMENTAÇÃO DE MERCADO é visto como um dos mais requisitados e exigidos nos últimos tempos, haja vista sua importância e complexidade.
A importância da SEGMENTAÇÃO do Mercado é vista, principalmente, quando nos