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Introdução
Vivemos um momento da história do homem com mudanças econômicas, sociais e políticas muito frequentes, criando para as empresas novas situações : consumidores passivos passam a serem exigentes ; competidores tímidos tornam-se agressivos, economias regionais internacionalizam-se . Hoje , uma estratégia “ bem sucedida “ é suspeita . situações difíceis surgem frequentemente . Empresas bem posicionadas no mercado tornam-se indesejáveis do dia pra noite . Comunidades virtuais tendem a colocar em movimento uma grande quantidade de mudanças no cenário comercial de hoje . Tornando os mercados mais eficientes, irão disseminar as informações de forma mais ampla. Sem dúvida, a Internet já ocupa espaço vital como fonte de informações, tanto pela proliferação de mensagens via correio eletrônico, como através do precioso papel informativo alimentador de investigações e pesquisas, seu objetivo acadêmico inicial.
A internet

Segundo O’Brien (2002) estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais dependentes da criação, administração e distribuição de recursos de informação, por redes globais interconectadas como a Internet. As novas tecnologias evoluem a cada instante levando muitas informações ao redor do mundo em segundos. Estar disponível na Internet significa estar atualizado em tempo real com o que se passa pelo mundo. É fácil fazer comparações entre o navio a vapor, telefone, ferrovia, avião e a Internet. Cada um deles abriu novos mercados, reduziu o custo de interações e modificou o valor de certos bens e mercadorias. Esses sistemas de informação estratégicos utilizam a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços, processos e capacidades que conferem a uma empresa uma vantagem estratégica sobre as forças competitivas que ela enfrenta em seu ramo de atividades. Essas forças não incluem apenas os concorrentes de uma empresa, mas também seus clientes e fornecedores, os potenciais concorrentes novos em seu ramo e as empresas que