Sbucks

Mkt, Case Starbucks

1) Identifique algumas estratégias da Starbucks (atendimento, lojas, marca, parcerias etc.)

A rede de lojas Starbucks tem sua estatégia iniciado pelo tratamento que ela dá aos funcionários, considerados parceiros da rede, ela investe em treinamentos para que esses funcionários se tornem devidamente capacitados em atender clientes da melhor maneira possível. Todas as lojas Starbucks estão localizadas em locais estratégicos, de grande movimentação e a cada abertura de loja é criada uma expectativa na população local. Sua decoração é toda voltada para transmitir o romance do café, além disso a rede procurar inovações de produtos, como a parceria que tem com a Pepsi de criar produtos relacionados ao café, sejam em lata ou em garrafa. Parceria de vender chás exóticos e jornais na loja, com a TAZO e o The New York Times, também possuem parceria de rede WIFI e de música com a Compaq Computer Corp e a Hear Music. Além das parcerias nas lojas a Starbucks tem parceria com a United Airlines, que é a segunda maior rede de linhas aéreas do Estados Unidos e do mundo, os funcionários das linhas também treinados para preparar e servir o café, mesmo estando em vôo e não trabalhando diretamente para a Starbucks.

2) O que diferencia o "conceito" Starbucks de seus concorrentes?

O maior diferencial Starbucks está na qualidade, não no sabor do café, mas sim da receptividade de seus funcionários e a maneira como a loja oferece pequenas mordomias que fazem o grande diferencial para agregar seus clientes a loja, como WI-FI, jornal do dia, música de qualidade, conforto, e uma variedade de cafés, frapuccinos, espressos, refreshers, chás, chocolates quente, salgados, mufins, cookies, bolos, sanduíches e saladas de frutas, enfim; a Starbucks não oferece apenas café ou um simples café, ela oferece diversos tipos e diversas outras coisas para acompanhar ou para substituir o café, ela faz o gosto do cliente, é quase impossível entrar e dizer que