Satisfação do cliente

ROBERTA PEREIRA DE SOUZA

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SERVIÇOS PRIVADOS DE SAÚDE
PRÉ PROJETO PESQUISA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE

PROFª DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO

UNIVERSIDADE SENAC SÃO PAULO
NOVEMBRO 2013

SUMÁRIO

1. OBJETIVOS ........................................................................................3
2. . CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ALVO DA PESQUISA ....................................................................................................................3
3. METODOLOGIA DA PESQUISA ....................................................................................................................4
4. CRONOGRAMA .....................................................................................5
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................5

1.OBJETIVOS
Objetivo Geral
Avaliar o desempenho das atividades da empresa para melhorar o grau de satisfação dos clientes.
Objetivos Específicos
Analisar como é feito o atendimento ao cliente nas empresa de atendimento privado à saúde. Investigar como a empresa utiliza as ferramentas para melhorar o atendimento aos seus clientes. Promover mudanças que aumentem a satisfação do cliente. Demonstrar as informações necessárias no que diz respeito a qualidade no atendimento ao cliente. Analisar o alto grau de satisfação dos demais colaboradores da empresa.
A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes que utilizam os serviços de particulares de saúde.

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ALVO DA PESQUISA
Fundada em 2012, a Portomed, empresa da corporação Porto Seguro que presta atendimento aos