Satisfação de clientes

Como mensurar a satisfação de nossos clientes

A satisfação dos clientes às vezes pode ser uma tarefa difícil. Clientes satisfeitos geralmente não ligam para as empresas para mostrar sua satisfação. É muito mais fácil encontrar aqueles que simplesmente aguardam para que algo ocorra de errado e então só entram em contato para reclamações.

É muito importante estabelecer padrões de qualidade para todos os funcionários que se relacionam com os clientes, de uma forma ou outra, precisamos estabelecer normas para que nossos clientes sejam tratados de maneira ágil e prestativa.

Buscar na Fonte!

É ir direto ao cliente e questioná-los. Realizar pesquisas de satisfação constantemente para que possa ter um comparativo de evolução com o tempo. A melhor forma de fazer isso é através de questionários, seja por telefone, ou se preferir, pela web.

Pesquisa por meios de telefonia
Suas dúvidas foram sanadas: [1] Sim [2] Não [3] Algumas O atendimento foi adequado: [1] Sim [2] Não Satisfação quanto ao sistema: [1] Excelente [2] Bom [3] Regular [4] Ruim Conhecimento do Suporte Técnico: [1] Excelente [2] Bom [3] Regular [4] Ruim

Avaliação via web
Como você avalia os nossos serviços atualmente? ( ) EXCELENTE ( ) BOM ( ) REGULAR ( ) RUIM • Como você avalia o nosso sistema? ( ) EXCELENTE ( ) BOM ( )REGULAR ( ) DEIXA A DESEJAR • Qual o nível de satisfação com este atendimento? ( ) MUITO SATISFATÓRIO ( ) SATISFATÓRIO ( ) POUCO SATISFATÓRIO • Estamos desempenhando serviços de forma ágil e satisfatória, propondo entendimento da sua dúvida? ( ) SIM ( ) NÃO ( ) DEIXA A DESEJAR • Você tem algum elogio, sugestão e/ou crítica a fazer para cada vez mais melhorarmos nossos serviços? R: ______________________________________________________

Gentileza, efetua nossa pesquisa de satisfação