Resumo Capítulo 5

Satisfação, valor e fidelidade ao cliente


Os clientes aumentam o valor. Criam expectativa de valor e agem com base nela. Os compradores comprarão da empresa quesegundo sua percepção, lhes oferece o maior valor, definido como a diferença entre o valor total e o custo total para o cliente.
A satisfação do comprador depende do desempenhopercebido do produto em relação a suas expectativas. Reconhecendo que a alta satisfação leva a um alto nível de dificuldades do cliente, muitas empresas atualmente estão buscando alcançar a satisfaçãototal do cliente. Para elas, a satisfação do cliente é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing.
Perder clientes lucrativos pode afetar drasticamente os lucros de umaempresa. Estima-se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual satisfeito. A chave para a retenção de clientes de marketing derelacionamento.
Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto de serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas. Se quiserempermanecer lucrativas, as empresas de hoje não tem outra escolha a não ser implementar programas de gestão da qualidade total.
Gerentes de marketing têm duas responsabilidades em umaempresa voltada para a qualidade. Primeiro, devem participar da formulação de estratégias e políticas projetadas para auxiliar a empresa a vencer por meio da excelência na qualidade total.
Segundo,devem entregar tanto qualidade de marketing como qualidade de produto.
As empresas também estão ganhando excelência na gestão de relacionamento com o cliente, cujo foco é atender asnecessidades individuais dos clientes valiosos. Essa habilidade requer a construção de bancos de dados de clientes e a extração de dado para identificar tendências, segmentos e necessidades individuais. [continua]

Ler trabalho completo

Citar Este Trabalho

APA

(2012, 08). Satisfação, valor e fidelidade ao cliente. TrabalhosFeitos.com. Retirado 08, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-Valor-e-Fidelidade-Ao-Cliente/318314.html

MLA

"Satisfação, valor e fidelidade ao cliente" TrabalhosFeitos.com. 08 2012. 2012. 08 2012 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-Valor-e-Fidelidade-Ao-Cliente/318314.html>.

MLA 7

"Satisfação, valor e fidelidade ao cliente." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 08 2012. Web. 08 2012. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-Valor-e-Fidelidade-Ao-Cliente/318314.html>.

CHICAGO

"Satisfação, valor e fidelidade ao cliente." TrabalhosFeitos.com. 08, 2012. Acessado 08, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Satisfa%C3%A7%C3%A3o-Valor-e-Fidelidade-Ao-Cliente/318314.html.