Satisfação funcionario terceirizados

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
TERCEIRIZAÇÃO
E
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
por
Ana Lúcia Amaral de Oliveira
Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de
Empresas (EBAPE) da Fundação Getulio Vargas
Orientador : Prof Luis Cesar G. de Araujo
Rio de Janeiro
2009
ii
TERCEIRIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM OTRABALHO
por
Ana Lúcia Amaral de Oliveira
Dissertação de mestrado apresentada à EBAPE – Escola Brasileira de Administração Pública
e de Empresas – Fundação Getulio Vargas – FGV – RJ.
Orientador : Professor Luis Cesar G. de Araújo
Novembro de 2009
iii
AGRADECIMENTOS
A Deus.
Aos meus pais, que sempre buscaram me dar uma boa educação, pelo apoio e incentivo.
A minha família, pela compreensão ecarinho.
Ao meu orientador Professor Luis Cesar G. de Araújo, pela atenção, pelo apoio e pelos
ensinamentos transmitidos.
À Petrobras, pela oportunidade do mestrado.
Aos meus colegas da FGV, pela convivência, pela troca de experiências e pelo apoio.
iv
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo principal analisar a relação existente entre Terceirização e
Satisfação com o Trabalho. Considerandoque a Terceirização é uma técnica presente na
grande maioria das organizações, espera-se mostrar se a mesma influencia ou não a satisfação
demonstrada pelos empregados em relação ao trabalho. Foi utilizada a Escala de Satisfação no
Trabalho – EST, criada por Siqueira, no questionário aplicado a funcionários terceirizados e
não terceirizados. Trata-se de uma escala multidimensional composta porcinco dimensões da
satisfação com o trabalho: em relação aos colegas, ao salário, à chefia, à natureza do trabalho
e em relação às promoções. Foi obtido um total de 77 respostas válidas de profissionais de
empresas distintas. O resultado final mostrou que ambos os tipos de funcionários – próprios e
terceirizados – são indiferentes em relação ao trabalho. Os resultados de cada dimensãomostraram pequenas diferenças entre os dois tipos de funcionários. Ao longo do trabalho,
foram apresentados diversos aspectos relacionados ao processo de terceirização como as
razões, vantagens, desvantagens e erros cometidos.
Palavras Chave
Terceirização, Terceirizados, Não Terceirizados, Satisfação com o Trabalho.
v
ABSTRACT
This study’s main objective is to analyze the relation betweenOutsourcing and Job
Satisfaction. Having in mind that Outsourcing is a technique present at most organizations, it
is expected to demonstrate whether it does or does not influence the employees’ satisfaction
on labor. The Job Satisfaction Scale – EST, in the Portuguese abbreviation –, created by
Siqueira, was used in the questionnaire applied to outsourced and non-outsourced employees.
That is amultidimensional scale composed by five dimensions of Job Satisfaction: in relation
to co-workers, salary, leadership, nature of labor and promotions. A total of 77 answers were
obtained from employees of different companies. The final result has shown that both nonoutsourced
and outsourced employees are unaffected in relation to labor. The results of each
dimension have shown slight differencesbetween both type of employees. Along this study,
several aspects related to outsourcing are developed, such as reasons, advantages,
disadvantages and usual mistakes.
Key words
Outsourcing, Outsourced, Non-outsourced, Job Satisfaction
vi
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Quadro 1 Construção das interfaces estratégicas contemporâneas ........................................ 6
Quadro 2 Vantagens edesvantagens em um processo de terceirização ................................. 13
Quadro 3 Possíveis impactos causados pelo processo de terceirização ................................. 14
Quadro 4 Momentos em que os Pecados Capitais podem ocorrer ......................................... 18
Quadro 5 Diferenças existentes no relacionamento com fornecedores .................................. 20...
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