Sami - serviço atendimento a melhor idade

SAMI – SERVIÇO DE ATENDIMENTO À MELHOR IDADE

SAMI – SERVIÇO DE ATENDIMENTO À MELHOR IDADE

Trabalho de avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Administração Bacharelado com habilitação em Administração Geral da Universidade Nove de Julho (UNINOVE).

Orientador: Professor Luiz Primolan

SUMÁRIO

1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5

2. OPORTUNIDADES 5

3. ANÁLISE DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO 6

3.1. AMBIENTE INTERNO 6

3.2. AMBIENTE EXTERNO 7

3.3. MERCADO ATUAL 7

3.4. ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8

4. OBJETIVOS E METAS 9

5. CONSUMIDOR 9

5.1. ASPECTOS LEGAIS 9

5.2. PROCEDIMENTOS PARA A ABERTURA DA EMPRESA 10

5.3. POSICIONAMENTO DE MERCADO 12

6. DEFINIÇÃO DA MARCA. 12

7. DEFINIÇAO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING 13

7.1. SERVIÇO (PRODUTO) 13

7.1.1. RESPONSABILIDADE SOCIAL 13

7.1.2. OPORTUNIDADE DE CRESCISMENTO 14

7.1.3. FLOR DE SERVIÇO 14

7.1.3.1. INFORMAÇÃO 14

7.1.3.2. RECEBIMENTO DE PEDIDOS 14

7.1.3.3. COBRANÇA 14

7.1.3.4. PAGAMENTO 15

7.1.3.5. CONSULTA 15

7.1.3.6. HOSPITALIDADE 15

7.1.3.7. SALVAGUARDA 15

7.1.3.8. EXCEÇÕES 15

7.2. DISTRIBUIÇÃO (PRAÇA) 16

7.3. PREÇOS E PLANOS 16

7.3.1. Forma de Contratação, Cobrança/Pagamento 17

7.4. PROMOÇÃO 18

7.5. PROMOÇÃO DE VENDAS 18

7.6. PUBLICIDADE 18

7.6.1. FIDELIZAÇÃO 18

7.7. PROCESSOS 18

7.7.1. FLUXOGRAMA DO CADASTRO DE NOVOS CLIENTES 19

7.7.2. Fluxograma da Prestação de Serviço de traslado para uma consulta médica. 19

7.8. PESSOAS 20

7.8.1. ORGANOGRAMA DA EMPRESA SAMI 20

7.9. AMBIENTE FÍSICO (PHISICAL EVIDENCE) 20

7.9.1. Estrutura Física - Planta da Empresa 21

8. AÇÃO E CONTROLE 22

8.1. RESULTADOS FINANCEIROS ESPERADOS 22

8.2. HIPÓTESES ECONÔMICAS 23

8.3. PARÂMETROS DO