Sala de espera

Sala de Espera como Espaço de Informação
Os usuários ao buscarem os serviços públicos de saúde deparam-se com uma espera significativa, permanecendo horas no aguardo do atendimento. O tempo de espera em uma instituição de saúde gera sentimentos diferentes para cada usuário, como ansiedade, medo e angústia frente ao diagnóstico, prognóstico e tratamento.

O objetivo deste trabalho realizado no Ambulatório do Hospital de Clínicas de Londrina é atuar neste espaço contraditório e transformar o tempo de espera em tempo informativo, a fim de estimular a busca de direitos e a formação de opinião crítica dos usuários. Este espaço nas salas de espera é um espaço de fala, de troca de informações acerca das dificuldades e superações relacionadas à doença, ao tratamento, à relação institucional, o compartilhar de vivências e a promoção de discussões, visando o levantamento de estratégias que possam contribuir com a melhoria da qualidade e maior humanização no atendimento de saúde.

A atribuição normativa, ético e política da formação do assistente social fundamenta o ato de disseminar informações sobre direitos sociais e orientar a população na identificação de recursos para atendimento e defesa dos seus direitos. Esse princípio está materializado no projeto de ação em sala de espera que repasse informações presentes na ação educativa através da técnica de abordagem grupal “aberta”, buscando ativar as percepções dos usuários ao conjunto de conhecimentos que estão diretamente ligados ao cotidiano vivido pelos mesmos.

O assistente social utiliza-se da informação para favorecer aos usuários do sistema de saúde o conhecimento critico dos direitos existentes na saúde pública, possibilitando uma ponte com o debate contemporâneo da discussão do SUS e da Seguridade Social; ou seja, desenvolver uma prática social com produção de efeitos e repercussão entre os usuários, profissionais e instituição, que se traduzem em atitude de tratamento digno, maior participação no tratamento,