Salão de beleza

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 124 (30926 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 29 de abril de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Resumo de Gerência de Vendas

Aula 1 – Vendas – Preceitos Básicos

- Mercado: conjunto de meios e instrumentos necessários para geração e distribuição de valores mobiliários (bens móveis)”.
- Mercado: é o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que procuram comprar um produto ou serviço.
- Funções da atividade de vendas queconduzem a empresa para customizar (diferenciar) as suas responsabilidades: • Planejar as atividades de venda; • Procurar indicações de novos clientes; • Visitar contas potenciais; • Identificar os tomadores de decisão; • Preparar informações e apresentações de vendas; • Superar objeções; • Apresentar novos produtos; e • Visitar contas novas.
- Orientação para vendas: propósito da empresa é vender o quefabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja. A preocupação é com o curto prazo, não importando se o cliente ficou ou não satisfeito.
- Varejo: Todas as atividades de venda de bens ou serviços realizadas diretamente aos compradores finais.
- Atacado: forma de comercialização de grandes quantidades de produtos.
- Diferença entre consumidor e comprador: Comprador é aquele que compra,que paga pelo produto. Consumidor é quem consome, quem utiliza o produto.
- Etapas de todo processo de venda: Criação da demanda; Identificação do comprador; Garantia de comprometimento com a compra; Fechamento da venda; e Prestação de serviço ao cliente.
- Fase de Criação da demanda: estimulação do mercado (criar o desejo de consumo). Papel de vendas será o de ensinar e orientar acerca dessesnovos produtos da empresa.
- Fase de Identificação do comprador: etapa de localização de compradores.
- Fase de Garantia de comprometimento com a compra: Envolve a formalização da venda, através de contratos, obrigações mútuas, compromisso de parcerias e desenvolvimento de tecnologias, desenvolvimento de um produto diferenciado a pedido de um cliente, alianças estratégicas, terceirizações etc.
-Fase de Fechamento da venda: atividades relacionadas ao faturamento e à entrega, emissão de notas fiscais, entrega em domicílio, formas de pagamento disponíveis, descontos concedidos, visitas do vendedor, etc.
- Fase de Prestação de serviço ao cliente: atividades relacionadas a pós-venda, serviços, assistência técnica, montagem de produtos, call center, sorteio de brindes etc.
- Fases doprocesso de vendas: pré-venda; durante a venda ou venda propriamente dita; e pós-venda.
- Fase da pré-venda: conhecer os clientes, suas expectativas e suas necessidades. É preciso conhecer a concorrência, analisar o mercado e identificar sempre as oportunidades.
- Etapas da pré-venda: • Prospecção do mercado (identificação do público alvo); • Análise da potencialidade do cliente; • Agendamento devisitas; • Elaboração de propostas comerciais; • Realização de visitas; • Acompanhamento da proposta; • Emissão do pedido; e Elaboração dos relatórios comerciais.
- Fase da pré-venda: para a organização, é a fase do planejamento e da conscientização.
- Principais etapas da Fase da venda propriamente dita ou Durante a Venda: • Acompanhamento do pedido internamente (acompanhar o pedido do clientedentro da empresa); • Informação ao cliente sobre o pedido (passar ao cliente a origem dos recursos, os riscos do produto, cuidados com transporte ou armazenagem, etc. - isso gera confiança e credibilidade e reduz problemas futuros); e • Acompanhamento do recebimento do produto (acelera o processo de aproximação com o cliente, elevando sua satisfação com os produtos e serviços adquiridos).
- Fase dopós-venda: fase de vital importância para a continuidade dos negócios da empresa e sua sobrevivência/permanência no mercado.
- Objetivo da pós-venda: gerar satisfação e fidelização no cliente.
- A pós-venda inclui: acompanhamento da instalação e utilização do produto; atendimento ao cliente; assistência técnica; fornecimento de peças de reposição e manutenção; serviços; manual de instruções;...
tracking img