saber ouvir

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Se você acha que precisa falar bem para ter sucesso, está certo.
Mas ouvir é ainda mais importante. Aprenda como.
 
Por Adriana Garcia
 Revista EXAME - edição de 02/12/1998

Ouvir bem,tradicionalmente. não é um hábito muito difundido nas corporações. Pena, porque, quanto melhor você escutar, melhor para a sua ascensão profissional. Em geral, as pessoas vivem tentando aprender a falar deforma objetiva e impactante, mas apenas uma ínfima parcela se preocupa com a eficiência na recepção das mensagens.
Ao notar essa falha, Harvey A. Robbins, autor do manual How To Speak and ListenEffectively (Como Ouvir e Falar Alto Eficientemente, da American Management Association), elaborou um roteiro básico do bom ouvinte:
Adote o "olho no olho" no momento de levantar urna questão.
Façaperguntas, mas só uma por vez, para não dar a impressão de interrogatório.
Dê tempo para que a outra pessoa responda completamente.
Descreva a linguagem corporal do outro, aproveitando a oportunidadepara demonstrar que você está prestando atenção. Faça observações do tipo "você parece preocupado" ou "você parece entusiasmado mesmo".
Sintetize o raciocínio do interlocutor em alguns momentos comfrases como: "Então o que você está querendo dizer é..."
Use a linguagem não-verbal para incentivar o interlocutor a fornecer mais informação.
Evite formular uma resposta (ou fazer umainterpelação) enquanto a outra pessoa ainda está falando.
 Escutar faz diferença porque as empresas, afinal, são formadas por gente. Elas são a somatória das habilidades - e das emoções - de todos. Segundo oconsultor Paulo Sérgio Rosa, que ensina executivos a ouvir com competência - inclusive os da General Motors americana -, quem não se interessa pelas necessidades emocionais dos subordinados jamaisconseguirá antever as crises. Nessas ocasiões, algumas pessoas tentam traduzir o que está no ar, mas o alto escalão nem sempre está disposto a ouvir. Uma pesquisa da Opinion Research Corporation, da...
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