Rotinas Pós Venda

PÓS VENDA
Nosso PÓS VENDA se inicia no ato do CADASTRO do cliente e não no ato da assinatura. Um cliente cadastrado tem que ser um cliente CONQUISTADO.
Itens a serem criados para o desenvolvimento de um serviço pós venda estruturado:
Instrumentos de controle: (avaliar possibilidade de geração destes relatórios)
• relatório diário das visitas (externas);
• relatório diário/semanal (vai depender do volume) de acessos ao site;
• relatório diários/semanal de visitas que culminaram no preenchimento do cadastro; • relatório descritivo semanal das visitas (por cliente);
• controle mensal do desempenho dos vendedores, canais, etc.;
• relatório mensal de reclamações,
• elogios ou sugestões;
• relatório mensal e acumulado da deserção de clientes;
• relatório das solicitações de propostas encaminhadas para o para o contato;
Necessidades Pós Venda:
Avaliar possibilidade de criação de um boletim mensal com todas as novidades, do mercado, destaques, etc. Esta opção será enviada em todos os e-mails. Deseja receber nosso boletim mensal? Qdo resposta for sim iniciar envio do periódico.
Avaliar possibilidade de criação de um canal para abertura chamados por parte dos assinantes, a exemplo de serviços de suporte nas empresas, onde o mesmo terá um protocolo de atendimento. Oferecer este serviço ao professor em relação aos alunos.
Mais um serviço agregado ao mix de produtos oferecidos.
ROTINAS
Atividade 01: Acompanhamento do usuário após primeiro cadastro:
Ação 01: Envio de e-mail boas vindas. Colocar à disposição, todos os canais de contatos disponíveis para qualquer eventualidade. Aproveitar para solicitar sua autorização para entrar em contato sempre que surgir alguma novidade ou lançamento sobre o produto ou serviço que adquiriu.
Atividade 02: Acompanhamento do usuário, periodicidade:
Periodicidade 01) Primeira semana: Identificar se foram realizadas ações, para isso precisamos de uma rotina interna que informe:
a) Se cliente só se cadastrou;
b) Se