Roteiro De Entrevista Aplicavel Ao Adm Sup Gerent

ROTEIRO DE ENTREVISTA
O instrumento de entrevista compõe parte do estudo presente e tem por objetivo realizar um levantamento de características estratégicas fundamentais do ambiente interno como fator influenciador para determinar o nível de satisfação do cliente no atendimento. A legislação vigente mantém o caráter obrigatório e confidencial atribuído às informações coletadas pelo entrevistador, as quais se destinam, exclusivamente, a fins acadêmicos. Portanto, não é necessária a identificação.

Idade: ____ Sexo: Masculino  Feminino
Profissão: __________________ Tempo de trabalho:________
Nível de instrução:
1º grau
2º grau
Superior incompleto
Superior completo
Pós-graduação

Salário (bruto):  1 a 5 salários mínimos  6 a 10 salários mínimos;
11 a 21 salários mínimos  mais de 21 salários mínimos.
Número de funcionários: ______ Data de fundação: ___/___/___
Sócios: ____
Porte da empresa: _____________A empresa possui filiais? ______________

1. A empresa possui ou realiza Planejamento Estratégico?
2. A empresa divulga os objetivos e/ou estratégias aos funcionários?
3. A empresa possui normas (direitos e deveres)?
4. A empresa possui procedimentos/instruções operacionais?
5. A empresa conhece sua participação no mercado?
6. A empresa estabelece índice de satisfação dos clientes?
7. Como a empresa se diferencia no mercado?
8. Como a concorrência pode levar vantagem em relação aos produtos?
9. A empresa desenvolve programas de treinamento? Quais?
10. A empresa identifica necessidades de treinamento?
11. A empresa identifica absenteísmo?
12. Ocorre rotatividade na empresa?
13. A empresa possui política salarial?
14. A empresa adota algum incentivo?
15. A empresa efetua avaliação de desempenho dos funcionários?
16. A empresa realiza pesquisa de clima/satisfação dos funcionários?
17. A empresa acompanha preços dos concorrentes no mercado?
18. A empresa prospecta novos clientes/mercados?
19. A empresa realiza ou utiliza dados de pesquisa de