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UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA

GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
ANA PAULA DORNELLES BORGES

Prof. Celso Pires Machado

ORIENTADOR

Monografia submetida como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Informática.

São Leopoldo, novembro de 2005

RESUMO

A Governança de TIé definida como sendo “uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir objetivos corporativos, através da agregação de valor, e risco controlado pelo uso da Tecnologia da Informação (TI) e de seus processos” (ITGI, 2000, p. 3). O objetivo do presente trabalho é avaliar a governança de TI da instituição financeira Malcon Financeira S.A.,com base em padrões internacionalmente reconhecidos de governança de TI. O trabalho utilizou o método estudo de caso único. Os resultados obtidos com o estudo de caso mostraram que a governança da TI da instituição financeira estudada possui níveis primários de maturidade em processos da metodologia CobiT. Com a pesquisa desenvolvida na empresa, foi possível contribuir com sugestões para melhorar agovernança de TI da organização, principalmente em processos fundamentais para o atendimento dos três princípios de segurança da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade.

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ABSTRACT

The IT Governance is defined as being a structure of relationships and processes to direct and control the enterprise in order to achieve the enterprise’s goals by adding value whilebalancing risk versus return over IT and its processes (ITGI, 2000). The objective of the present work is to evaluate the IT Governance of the financial institution Malcon Financeira S.A., based on well established international pattern on IT Governance. The single case study method used on the research. The results from the case study had shown that the IT Governance of the financial institution isat the primary level of maturity in the CobiT methodology. With the research made in the company, it was possible to contribute with suggestions to improve IT Governance of the organization, mainly in basic processes to attend the three information security rules: confidentiality, integrity and availability.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos que participaram e colaboraram para a realizaçãodeste trabalho, em especial: Aos meus amados pais, Paulo e Yole, deixo registrado todo o meu carinho, respeito e gratidão por cada momento difícil que passamos juntos. Obrigado, pai e mãe, sem vocês eu não teria conseguido concluir esta etapa da minha vida. Ao grande amor da minha vida, Alexandre, obrigado por estar a meu lado, dando-me coragem e forças para prosseguir, mesmo diante do cansaço edo desânimo. E pela paciência e compreensão que me foi dada durante os dias de ausência e afastamento. À meu orientador Prof° Celso Pires Machado, por sua orientação e boa vontade, sem a qual esse trabalho não teria sido desenvolvido. Aos meus amigos e colegas de curso, e a todos aqueles que, direta ou indiretamente, ajudaram-me, seja no desenvolvimento desse trabalho ou durante todo a graduação.Aos colegas da empresa Malcon Financeira, especialmente ao Souza e Brodbeck que colaboraram com este trabalho, pelo tempo a mim dedicado, pela atenção e boa vontade. À Deus, por ter dado-me saúde, forças e paciência para vencer os desafios e persistir nas minhas conquistas. As dificuldades para desenvolver este trabalho foram acompanhadas por muitas pessoas especiais para mim, e a todas elas euagradeço cada minuto que estiveram ao meu lado durante este período. À todos, muito obrigado!

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SUMÁRIO

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. 6 ÍNDICE DE QUADROS ............................................................................................... 7
1.1 Definição dos objetivos do trabalho...
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