RF I Ambientes Virtuais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS
CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO
Faculdade de Administração
Disciplina: Administração em Ambientes Virtuais
RELATÓRIO FINAL - Situação Problema No. 01

Curso: Administração Data: 01/06/2015

Grupo No. 3 – Americanas.com
Função
RA
Luis Paulo Rosa
Líder
10000867
Caio Guerreiro
Porta-Voz
12142238
Danielle de Souza
Redator
11145034
Samuel Funari
Membro
12066049
Bruno Brunetto
Membro
12098810

(1) QUESTÕES E ESTRATÉGIAS DE PESQUISA

A situação apresentada fala sobre a importância do ambiente virtual para todo o tipo de organização. As palavras-chave, ou seja, os temas selecionados para pesquisa foram citados a seguir, com os responsáveis por cada assunto mencionados entre parênteses: E-commerce (Caio e Danielle), E-business (Luis e Bruno) e Interatividade de Sites (Samuel).

(2) CONCEITOS RELEVANTES

“Interatividade por intermédio do meio pode ser definida como a interação ocorrida entre pessoas pelo meio de comunicação; assim, este atua apenas como um condutor, conectando o emissor e o receptor. A importância de um meio como a web depende do seu grau de contribuição ou de interferência no processo de transmissão das mensagens.” (TANIA, 2007, p.53).
“A interatividade possibilitada pela web permite aprofundar o relacionamento entre as empresas e os seus consumidores em diversas das etapas do programa de marketing, como na criação e no desenvolvimento de produtos e serviços, na pesquisa sobre o comportamento, expectativas e desejos dos clientes, na avaliação da qualidade dos programas de marketing, na customização de produtos e serviços, na negociação de prazos e condições de pagamento, na comunicação de marketing, entre outras atividades empresariais” (TANIA, 2007, p.54).
“[...] A interatividade surge para atender a uma nova modalidade comunicacional, a interativa, que se caracteriza pelo modo dialógico com que os usuários interagem uns com os outros.”