Revis O Prova Parcial 1 Sem

Teoria Geral do Marketing - Renato
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Administração do Marketing – Kotler e Keller

Capitulo 1
O Marketing
Produto, preço, distribuição, comunicação
Entende-se por marketing, o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e organizações
Necessidade x Desejo
- As necessidades são requisitos básicos do ser humano, como ar, água, comida roupas e abrigo, porém, o ser humano também tem a necessidade da recreação e diversão, tais necessidades, tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos.
- Tipos de necessidades
Declaradas: O cliente quer um carro econômico
Reais: O cliente precisa de um carro de baixo custo
Não declaradas: O cliente quer um bom atendimento
De algo mais: O cliente gostaria de um GPS interno no painel
Secretas: O cliente deseja o status proporcionado pela marca
- Racionalidade (satisfação específica) x Emotividade (satisfação básica)
Administração de Marketing
A administração de marketing é a arte da escolha de um mercado-alvo e da captação, manutenção e fidelização do cliente por meio da criação da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. (Compara-se ao namoro ‘’apaixonado’’ e a fidelidade e a desatenção na concorrência)
A que se aplica o Marketing
Bens, serviços, eventos e experiências, pessoas, lugares e propriedades, organizações, informações, ideias.

Um sistema simples de Marketing

----------------------------------------- (comunicação) -------------------------------------> SETOR ---------------- (bens e serviços) -----------> MERCADO
(vendedores) <--------------------- (dinheiro) --------------- (compradores)

<--------------------------------------------- (informações)