resumos

Administração da qualidade TQM (Total quality management) pode ser vista como a extensão lógica da maneira que a prática de qualidade tem progredido. A TQM é um modo gerir e pensar a produção, que se preocupa particularmente com os seguintes assuntos: atendimentos das necessidades e expectativas dos consumidores, isso significa ver as coisas baseando-se na visão do consumidor; inclusão de todas as partes da organização, para uma organização ser verdadeiramente eficaz; cada parte dela deve trabalhar em conjunto porque todas as pessoas afetam-se e são afetadas entre si; inclusão de todas as pessoas da organização, os envolvidos fisicamente no processo de fabricação e os que atendem diretamente os consumidores têm a capacidade de cometer erros que serão imediatamente percebidos pelo consumidores; exame de todos os custo relacionados com a qualidade, os custo de controle da qualidade podem não ser pequenos, assim é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a qualidade; fazer as coisas certo da primeira vez, desenvolvimento de sistemas e procedimentos que opóiem qualidade, melhorara a qualidade não é algo que ocorre simplesmente fazendo com que todas as pessoas de uma organização pensem qualidade e melhoria e por fim desenvolvimento de um processo de melhoria contínua. O sistema de qualidade deve definir e cobrir todas as facetas da operação de uma organização, identificando atender as necessidades e exigências de consumidores, design, planejamento, compras, manufatura, embalagem, estocagem, entrega e serviço, acompanhadas das atividades relevantes inerentes a essas funções. Lida com organização, responsabilidades, procedimentos e processos. Em um resumo, um sistema de qualidade é boa prática gerencial. A ISSO 9000 forma um conjunto de padrões mundiais que estabelece exigências para o sistema de administração de qualidade da empresas. O certificado ISSO 9000 exige a avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade de uma