Resumo

31/07/2013

Gerenciamento da qualidade total
• O que significa gerenciamento da qualidade?

Gerenciamento da
Qualidade Total
Wellington Melo

Gerenciamento da qualidade total
• Cuidado com algumas respostas!
- Algo que é melhor deixar para os especialistas; Gerenciamento da qualidade total
• Existe o risco da não promoção da qualidade
- Mesmo que se empreguem mais inspetores;
- Mesmo que se apertem os padrões;

- Instintos inatos que sabem o que é qualidade quando veem;

- Mesmo que se desenvolvam grupos de correção, reparo e retrabalho;

- Técnicas tradicionais de controle e o modo como sempre têm sido usadas;

Gerenciamento da qualidade total

Gerenciamento da qualidade total
• O Gerenciamento da Qualidade Total é muito mais do que transferir a responsabilidade de detecção de problemas do cliente para o fabricante.
• Requer uma abordagem abrangente. 1

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Gerenciamento da qualidade total
• O cliente dá mais valor à qualidade do que à lealdade. Gerenciamento da qualidade total
• O TQM - Total quality management:
• É uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de toda uma organização.

• O preço deixou de ser o fator mais importante.

Total Quality Management
• É essencialmente uma maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade, e depende de cada individuo em cada nível. Comprometimento e Liderança
• Para uma organização ser realmente eficiente, cada parte dela deve trabalhar em sinergia, visando as mesmas metas, reconhecendo que cada pessoa e cada atividade afeta os outros e, por sua vez, é por ela afetada.

Comprometimento e Liderança

Comprometimento e Liderança
• O primeiro impacto:
- Assegurar que a administração adote uma supervisão estratégica em relação à qualidade.
- Deve visar o desenvolvimento de uma mentalidade de prevenção de problemas.

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Comprometimento e Liderança

Exemplo:

• O pessoal