Resumo Varejo

Marketing de Varejo

Objetivos de uma empresa capitalista:

1) Obter LUCRO: Receita – Despesa. Medida do passado, medida contábil. Interessa ao contador, acionista, colaborador. Visão do que já passou, olhar para trás e não ter como interferir. Quando a receita é menor que a despesa significa prejuízo.

2) Criar RIQUEZA: projeção do lucro futuro. Visão do futuro. Patrimônio, investimentos. Antigamente, eram apenas os ativos fixos mas hoje são também os ativos intangíveis que são:

-­‐ Investimento em marcas (ex: a maior acionista da Apple é a Nike) -­‐ Investimento em Capital humano -­‐ Investimento em Carteira de clientes -­‐ Investimento na cultura da empresa

As empresas precisam criar VALOR, que é compreender a expectativa do cliente e entregar uma experiência única. É fazer valer a pena. Isso não é mais teórico nem uma utopia, é algo que deve ser feito diariamente. Quando maior o valor da marca, maior é a sua capacidade de gerar riqueza. Primeiro, vem o investimento em marca, depois a geração de riqueza..

Valor =

Benefício

Custo (de troca)

Benefício = Experiência

Expectativa

Gestão de curto prazo: Capital de Giro. O varejo pode contribuir nesta fase através de promoções.

Gestão de médio e longo prazo: Investimentos estratégicos. O