Resumo Unidade 7 - Gestao de Marketing - Anhembi Morumbi / Processos Gerenciais

GESTAO DE MARKETING - Unidade 7

-Resumo-

Comunicação e Promoção:
Promoção (o 4.o “P” do Marketing), Comunicação, Comunicação de Ma- rketing e Comunicação Integrada de Marketing (CIM) se referem às atividades que têm por objetivo informar o mercado sobre a empresa, marcas e produ- tos e influenciar as atitudes e comportamentos dos clientes. Promoção (de vendas) também denota um ferramenta de comunicação (juntamente com propaganda, vendas pessoais etc.), que visa estimular as vendas, geralmente a curto prazo, podendo ser dirigida ao canal de vendas ou ao consumidor final.

-Informar os possíveis clientes sobre os produtos; Persuadir os clientes-alvo da conveniência da oferta; Lembrar os clientes-alvo sobre a empresa e a oferta;
Motivar os clientes a efetuarem a compra;
Manter contato com os clientes-alvo.

A comunicação de marketing tem por objetivo uma resposta da audiência – o cliente-alvo – que pode ser cognitiva, afetiva ou comportamental (da conscientização da existência do produto ou marca, até o ato da compra ou recompra).

Modelo da comunicação:

Emissor (fonte da mensagem), receptor (destinatário);
Codificação (representação da mensagem, idioma, linguagem, elementos grá- ficos etc.);
Mensagem (significado codificado e transmitido), decodificação (reconstrução do significado da mensagem pelo receptor), meio (texto, som, imagem etc.);
Resposta (ação do receptor em função da mensagem); Feedback (elementos para avaliação da mensagem pelo emissor); Ruído (perturbações na transmissão ou recepção).

Motivos pelos quais nao se atinge o efeito pretendido:

Atenção seletiva (o receptor não percebe a mensagem);
Distorção seletiva (o receptor não compreende a mensagem); Retenção seletiva (o receptor não memoriza a mensagem).

EFICACIA vc EFICIENCIA
Eficacia: atingir objetivos
Eficiencia: otimizar o uso de recursos e tempo

OS DOIS ESTAGIOS da com. de mkt
-Difusao e aceitação de uma cat. de produto
-Preferencia e Adoçao de uma