Resumo Tangibilidade dos Serviços

Resumo Tangibilidade dos Serviços
Nos dias de hoje é importante observar como os clientes percebem os serviços prestados, a partir daí se estabelece uma fidelidade com o consumidor. Para isso é necessário empregar ferramentas de marketing, para tornar o serviço mais tangível ao cliente.
Atualmente está sendo utilizado por diversas empresas prestadoras de serviços, a sigla CIUME, que significa conveniência, imagem, utilidade, mordomia e estimativa. É um composto mais amplo que os 4 Ps de marketing. Utilizando essa moderna ferramenta de marketing, a empresa cria um diferencial e acaba atraindo e conquistando clientes. Pois, a conveniência é mais relevante para o consumidor, que deseja ter estabelecimentos de fácil acesso. A imagem do produto é mais importante que a promoção, dessa forma faz com que o produto seja desejado e disputado pelos clientes. O consumidor está interessado com a utilidade dos serviços, se atendem ou não o que elas esperam. A mordomia é uma qualidade a mais que as pessoas almejam nos dias de hoje, todos querem aquisições com o máximo conforto possível. Mas, na realidade o consumidor está interessado com a representatividade do serviço e não com o preço, daí a estimativa que inclui o aspecto subjetivo de valor que importa mais do que um preço baixo.
O ambiente é influenciado pela cultura e por diversas fatores sociais, dessa forma o design deve refletir o estilo de vida da clientela. Os pontos que englobam essa atmosfera são: merchandising, a percepção, iluminação, vitrine, cores, música, aromas e crowding.
As técnicas de merchandising são importantes, pois os profissionais dessa área entram em ação num projeto, com a definição da construção do estabelecimento e com a venda de produtos sem palavras, o consumidor compra pelo desejo que é despertado pelo que se vê.
O consumidor não avalia uma única característica, mas a transação como um todo. Segundo Brum, o consumidor pode perceber três dimensões importantes da empresa: características