Resumo recursos materiais e patrimoniais

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Resumo
Este artigo realiza uma análise qualitativa sobre a influência da cultura organizacional na Gestão da mudança em empresa de serviços logísticos. Entende-se que a transformação somente torna-se possível pelo comprometimento de todos os profissionais da empresa, o que é propiciado pela cultura organizacional, visto que esta introduz valores que consolidam as mudanças a partir de programas,metodologias e atividades. Foi realizado um estudo de caso a partir de pesquisa documental em uma perspectiva de mudança na DHL Global Forwarding.
Analisou-se como exemplo um programa global da empresa que resultou em sua participação de mercado enquanto maior e melhor empresa de serviços logísticos no mundo. Observaram se quais aspectos deste programa foram responsáveis pela mudança a partir dacultura da empresa. Os resultados evidenciam que a mudança foi cultural devido à adoção de uma metodologia para execução dos serviços que promove o comprometimento de profissionais na busca pela melhoria contínua na prestação de serviços e nos processos. Tal metodologia é o Lean Seis Sigma, que contribui para estabelecer critérios e condutas compatíveis com a cultura da empresa.
Palavras-chave:Cultura Organizacional. Gestão de Mudança. Serviços Logísticos.

INTRODUÇÃO
A cultura organizacional pode ser considerada como a base de administração, uma vez
que cada organização possui um conjunto próprio de regras, valores e comportamentos que devem ser perpetuados pelos funcionários. As culturas estabelecem o tipo de organização que ingressará no mercado, sua função e imagem. Seu estudopermite a identificação de fatores que influenciam as decisões e políticas dentro e fora do contexto organizacional, estabelecendo laços com seus consumidores a partir da linguagem desenvolvida por gestores. A importância da cultura é comentada em todos os estudos sobre cultura organizacional, e em estudos relativos à área de comportamento organizacional como um todo, tornando evidente e necessáriaa evolução deste tema no âmbito da gestão de negócios. Segundo De Domenico et al. (2006), a cultura organizacional pode ser definida por duas dimensões bipolares que originam quatro perfis culturais: clã, adhocracia, mercado e hierarquia. Os valores organizacionais, que são realização, conformidade, domínio, bem-estar dos empregados, tradição, prestígio, autonomia, preocupação com a coletividade,por sua vez, também podem ser organizados por meio de duas dimensões opostas: autopromoção versus
autotranscendência e abertura à mudança versus conservação. De acordo com Frenzel (1993), qualquer que seja a orientação, não é possível à organização testar um processo de mudanças sem a contrapartida de sua transformação cultural, dentro da participação e do comprometimento do grupo como um todo.Considerando que a cultura organizacional influencia as relações de poder e as práticas dentro das organizações, quando se trata a respeito de prestação de serviços e, portanto, de processos, entende-se a importância da cultura e sua análise na gestão de mudanças. Pretende-se analisar
a influência da cultura organizacional na gestão de mudança a partir do exemplo de um tipo de processo na DHL.Foi realizado um estudo de caso qualitativo a partir de pesquisa documental na
empresa e posteriormente foram relacionados dados referentes a resultados quantitativos de melhorias nos processos a partir da mudança efetuada. Segundo Fleury (1992, p.15), “A proposta de estudar o tema cultura organizacional tem apresentado para os pesquisadores o desafio de encontrar caminhos metodológicosinovadores, interessantes e consistentes”. Para a autora, no gerenciamento do processo da transformação de padrões culturais, no sentido estrito de controle, é possível planejar o processo com outras mudanças estratégicas. Para tanto, são mencionadas situações potencializadoras internas e externas. Como situações externas, englobam momentos de crise,
retração ou expansão da organização, ação de...
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