Resumo-nível de serviço

NÍVEL DE SERVIÇO
“Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado”. Dessa forma, são encontradas diferentes maneiras de serviços que as empresas oferecem, de acordo com a sua prioridade. Todavia, é o objeto de três características: preço, qualidade e serviços. Entretanto, os serviços são determinados por sua relação conforme a transação. São eles: Pré-transação, onde se estabelece a base do processo, ambiente e política de serviço; na transação é demonstrado o desenvolvimento e entrega do produto; e por fim a pós – transação que é caracterizada como apoio. Logo, o nível de serviço corresponde ao somatório de todos esses elementos.
Neste contexto, cabe ao nível de serviço a garantia da satisfação dos consumidores, e por consequência a fixação de clientela para empresa. Fatores como o tempo de entrega, disponibilidade de estoque, transporte, entre outros, estão sendo cada vez mais um diferencial no mercado competitivo. O reflexo dessa situação é grau de aumento das vendas em resposta a melhoria de serviços logísticos. Devendo assim, as empresas alcançarem sua limiar de nível de serviço, estando o mais próximo possível da competição.
Não obstante, cabe enfatizar a correlação de nível de serviços e custos. É notório que quanto maior o nível tenderá a um alto custo. Porém, é sugerida uma proporção desses dois componentes, determinando que satisfação dos clientes seja feita dentro dos limites razoáveis, bem como contrabalanceadas com as vendas, darem uma máxima de lucros. Este objetivo que será alcançado com um ajuste do nível de serviço para regular uma maior diferença entre a curva de vendas e de custos.
Mediante a satisfação dos clientes, o ciclo de pedido é fator significativo. Observado desde o tempo de entrada do pedido até a entrega do serviço, recurso esse que é grande auxílio para medição e determinação de serviços logísticos, não apenas para mensurar, mas para possíveis ajustes ao atender as demandas. Contudo, para