resumo mkt

Administração de Marketing
1- Avaliação do Papel Crítico de Marketing no Desempenho Organizacional: Economia Globalizada; Diferenças de Renda: (Aumento do poder de compra); Marketing socialmente responsável; Avanços Tecnológicos; Consumidor poderoso; Relação de confiança e satisfação com seus stakeholders; Necessidades(Privação de alguma satisfação básica), Desejos (Carência por satisfações específicas) e Demandas (Desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-lo). ; Valor (Estimativa de cada produto satisfazer seu conjunto de necessidades); Custo; Satisfação. Marketing são ações para obter-se respostas desejadas de um público alvoum processo que envolve análise, planejamento e controle onde a meta é satisfazer; Consumidores em Potencial; Orientação: Conceito de produção, Produto, Venda, Marketing (Mercado alvo, necessidade dos consumidores e rentabilidade) e Societal; Retenção.
2- Criação da Satisfação do consumidor através da qualidade, serviço e Valor: Valor entregue ao consumidor é a diferença entre o valor total esperado e o custo total do consumidor. Valor total para o consumidor é o conjunto de benefícios esperados por determinado produto e custo total do consumidor é o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso d produto. ; Satisfação (Relação do prazer ou desapontamento do cliente resultante da comparação da pessoa com suas expectativas; Entrega de valor e satisfação: Cadeia de valor (Uma maneira de criar mais valor para o consumidor – Logística interna, produção, Logística externa, seu Marketing e vendas); Rede de entrega de valor: Examinar vantagens competitivas além das próprias operações, nas cadeias de valor, fornecedores, distribuidores e consumidores.); Atração e Retenção de consumidores; Marketing de relacionamento (Destacar os consumidores em potencial, os prováveis, os qualificados, leais, parceiros); Rentabilidade do cliente: 20% dos clientes geram 80% do lucro da empresa; Implementação da