resumo livro gestao de marketing

INTRODUÇÃO – Gestão de Marketing

Gestão de Marketing – identificar ou desenvolver as melhores ofertas aos diferentes mercados.
Processo de Marketing – criar ou identificar valor, desenvolver e entregar valor e alinhar pessoas aos valores.
Inteligência de Negócios – crucial para uma boa gestão de marketing – gestor deve identificar oportunidades e ameaças apresentadas à organização.
Políticas de Marketing – antes de gestão de massa, hoje que priorizem qualidade do relacionamento, optando por resultados de médio e longo prazo mais sustentáveis e previsíveis.

CAPÍTULO 01 – Gestão de Marketing como Ferramenta Competitiva

“Descreve as mudanças que estão ocorrendo no ambiente de marketing e examina as demandas desse novo perfil de cliente, cada vez mais exigente em suas decisões de compra.”

Processo de definição, desenvolvimento e entrega de valor

Objetivos da Gestão de Marketing:
Criar/identificar valor, produzindo inovações (produtos, processos e modelagem de negócios);
Desenvolver e entregar valor;
Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e motivando colaboradores e parceiros para a mudança e alto desempenho com base em relacionamentos sustentáveis.
Estes objetivos estão embasados no bom relacionamento com os stakeholders (clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, colaboradores e acionistas).

Públicos de Interesse

Grupo de interesse real que tem impacto na capacidade da empresa para atingir seus objetivos. Cada público é um mercado. O marketing deve identificar ou desenvolver as melhores ofertas para atender as expectativas dos diferentes públicos. A organização pode ganhar com isso a preferência e fidelidade dos clientes ou acionistas. Problema está em identificar a forma como o cliente faz suas escolhas havendo no mercado tantas opções. Cliente sempre tenta maximizar o valor dentro do limite de custo de procura e limitações de conhecimento, mobilidade e receita. Satisfação e repetição de compra dependem da oferta